Spilleren fra Indien bad om hjælp til at fuldføre verifikationsprocessen, da deres udbetalingstransaktion på 99.000 var blevet annulleret. Klageteamet forlængede svartiden med 7 dage for spilleren til at give de nødvendige oplysninger og kommunikere med kasinoet. Men på grund af det manglende svar fra spilleren, blev klagen i sidste ende afvist.
Kære hr
Løs venligst bekræftelsesprocessen meget hurtigt.
min tilbagetrækningstransaktion blev annulleret, så jeg vil have bekræftelsesprocessen gennemført. Støt mig, sir.
Mit hævebeløb på 99000 annulleret. Hjælp mig sir.
Gud velsigne dig...!!! 
Kære chandrumgc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære herre,
Tak for dit svar.
Liste over dokumenter, jeg har indsendt
1) Identitetsbevis (for- og bagside)
2) Selfie Foto
3) Telefonregning
4) 6 måneders kontoudtog
Disse alle dokumenter blev indsendt den samme dato 17/11/2024.
Alle disse ovennævnte dokumenter er kun blevet indsendt i PDF-format.
Tak og hilsner
chandrumgc
Kære chandrumgc,
Har du modtaget nogen opdatering fra casinoet vedrørende verificeringen af dine dokumenter?
Blev din tilbagetrækning behandlet?
Kære hr
Mine dokumenter bekræftelse .... viser venter ...!!!
Tjek venligst hr.
Kære chandrumgc,
Har du kontaktet casinosupport og bedt om hjælp?
Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
