Spilleren deponerede penge og spillede med en bonus. Det lykkedes ham at vinde € 1750, men da han fremsatte en anmodning om tilbagetrækning, blev hans gevinster annulleret påstået på grund af en virus. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg indbetalte 25 euro med bonusser i løbet af de spil, jeg fangede en jackpot af et spil, og jeg vandt 1750 euro, så gradvist klatrede jeg alle spil, og jeg foretog tilbagetrækningen fra 1500 euro, de blokerede min kontos skriftlige mail om, at gevinsten blev annulleret og i chat fortæller de mig kun, at de havde en virus på nye spil, og at de ikke betaler nogen
Kære Marcello,
Tak, fordi du kontaktede Casino Guru. Jeg er ked af at høre om dine gevinster annulleres. Problemet lyder helt sikkert nysgerrig. Har du nogle skærmbilleder af korrespondancen med kasinoet, du kunne sende til os? Det ville hjælpe os med at forstå, hvad problemet er.
Med venlig hilsen,
Peter
Jeg så nu dit svar. Jeg har intet undtagen de mennesker, jeg havde i chat, alligevel er min konto altid blokeret
Hej Marcello,
Hvis du har skærmbilleder af live chat, skal du uploade dem. Hvorfor er din konto blokeret?
Med venlig hilsen,
Peter
Jeg bliver ved med at sidde fast, jeg talte med neil i chat, og de spiller altid en rolle for dem, der ikke ved noget, de siger til mig, at der er en påstand om at hævde, at de aldrig svarer på kernen i talen, og de er simpelt og udelukkende svindlere fra internettet
Hej Marcello,
Upload nogle skærmbilleder af samtalerne med kasinoet. Alt hvad du har kan potentielt hjælpe os med at løse problemet.
Med venlig hilsen,
Peter
Kære Marcello,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne klage, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
