Spilleren fra Australien lavede to indskud på $25 og $20 den 22/05/2024 og 29/05/2024. På trods af at de oprindeligt fik besked på at vente 5 hverdage, sagde casino kundeservice senere, at det ville tage 10 dage for indbetalingerne at blive behandlet. Vi rådede spilleren til at kontakte betalingsudbyderen for undersøgelse, hvilket kunne tage cirka en måned. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar.
Hej, beløbet på 45 dollars fordelt på 2 forskellige indskud. 25 og 20 dollars. Jeg indsatte 25 dollars den 22/05/2024. Kasinoet fortalte mig, at jeg skal vente 5 hverdage, før de kan gå videre. Datoen er nu den 30/05/2024, hvilket gør det 6 dage, hvis du tager 2 dage væk i weekenden. Jeg er lige blevet færdig med at chatte med deres kundeserviceafdeling, og de fortæller mig nu, at det er 10 dages ventetid.
Jeg foretog et depositum på 20 dollars i går den 29/05/2024, og selvom jeg ikke har ventet de 5 dage på, at pengene bliver refunderet, frygter jeg, at det samme resultat vil ske med den indbetaling.
Mærkeligt om indbetalingerne er, at jeg havde indbetalt 5-10 minutter før og efter disse mislykkede indbetalingsforsøg, og jeg havde ingen problemer.
Tak fordi du tog dig tid til at læse min klage
Kære anthpresti82,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
