Spilleren fra Michigan står over for et betydeligt problem med Red Dog Casino, hvor hendes gevinster på over $30.000 blev reduceret til $6.430,22 uden klar begrundelse. Hun oplever også forsinkelser i udbetalingsprocessen, da hun kun har modtaget godkendelse til en udbetaling på $500 på trods af en maksimal hævningsgrænse på $2.500 pr. transaktion, og hun anmoder om genoprettelse af hendes oprindelige saldo og bevis for de anvendte betingelser.
Jeg skriver for at dele en dybt frustrerende og bekymrende oplevelse med Red Dog Casino.
Jeg spillede for nylig på deres platform og akkumulerede gevinster på over $30.000. Men uden nogen klar forklaring eller begrundelse blev min saldo pludselig reduceret til $6.430,22. Dette er et forbløffende fald, som jeg ikke kan forene, især da deres vilkår og betingelser ikke gennemsigtigt kommunikerede sådanne begrænsninger på tidspunktet for mit indskud eller spil.
Nøgleproblemer:
Uklare vilkår for gevinstgrænsen:
Da jeg tilmeldte mig og foretog mit indskud, var der ingen omtale af et loft for gevinster, der ville gælde for mit spil. Jeg føler mig forblændet af denne retroaktive anvendelse af vilkår.
Forsinket og reduceret udbetaling:
Red Dog Casino har indført en maksimal udbetalingsgrænse på $2.500 pr. transaktion, som jeg var villig til at overholde. Alligevel, efter at have ventet næsten en uge på en udbetaling, blev jeg godkendt til kun $500, og jeg har stadig ikke modtaget engang det beløb.
Manglende kommunikation eller begrundelse:
Jeg har kontaktet deres supportteam for at få en forklaring og bevis på, at disse vilkår var på plads på tidspunktet for mit spil, men jeg har ikke modtaget noget tilfredsstillende svar.
Min anmodning:
Jeg beder kasinoet om at:
Gendan min oprindelige balance.
Giv gennemsigtigt bevis for de udtryk, de bruger for at retfærdiggøre denne balancereduktion.
Ære en retfærdig og rettidig tilbagetrækning af mine gevinster.
Advarsel til andre spillere:
Vær forsigtig, når du spiller med Red Dog Casino. Min erfaring har fået mig til at føle mig snydt og ustøttet. Jeg vil opfordre andre til omhyggeligt at gennemgå deres vilkår (selvom de er lange og vage) og dokumentere alt – inklusive skærmbilleder af balancer, gameplay og korrespondance – fordi du måske har brug for det for at understøtte din sag.
Hvis nogen har råd til hvordan man kommer videre eller har oplevet noget lignende, vil jeg sætte pris på jeres input. Jeg overvejer at eskalere denne sag til deres licensmyndighed og andre relevante platforme.
Hej jheier13,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Red Dog Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
