Spilleren fra Japan var i stand til at foretage succesfulde udbetalinger flere gange fra kasinoet. Efter at have fået at vide, at yderligere kontobekræftelse er nødvendig, opdagede han, at hans konto var blokeret på grund af, at hans gameplay ligner andre brugere. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Indbetal på deltagende kasinoer for at modtage bonuspenge og spille spilleautomater.
Spil og træk ud fra spilleautomater, der ikke er væddemålsbegrænsede eller forbudte spil i bonusbetingelserne.
Derefter var der ikke noget problem med kontobekræftelse, og udbetalingsbeløbet var $ 400 to eller tre gange, men en dag, selvom jeg pludselig ansøgte om udbetaling, kom det ikke ud. Da jeg kontaktede support, fik jeg at vide, at tilbagetrækningen ikke var mulig på grund af yderligere godkendelse af kontoen.
Jeg fortalte ham, at jeg gerne ville samarbejde med ham, så lad mig vide, hvis der er noget, jeg kan gøre, men i dag, da jeg åbnede siden og forsøgte at logge ind, fandt jeg ud af, at min konto var låst, og jeg kunne ikke logge ind.
Efter det, da jeg kontaktede support, fordi jeg ikke kendte årsagen, fik jeg at vide, at min konto var lukket, fordi gameplayet lignede andre brugere, men jeg forstod det ikke, og chatten blev afbrudt. er.
For at være ærlig er jeg i problemer, fordi jeg ikke forstår meningen, så jeg vil sende det til denne casinoguru. tak skal du have.
Kære minaryo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen korrekt.
Hvornår sendte du dokumenterne til yderligere verifikation? Kan du bekræfte, om du har bestået den yderligere kontobekræftelse?
Kan du give mig linket til den bonus, du brugte?
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Tak fordi du kontaktede mig.
Første gang jeg blev bedt om kyc var den 19/4. På det tidspunkt blev jeg bedt om at indsende mit ID, beboerkort og betalingsmetode.
Derefter, den 26. maj, modtog jeg en e-mail om, at kyc-godkendelsen var fuldført, og jeg hævede $400 et par gange, men efter det modtog jeg en besked fra kasinoet om, at de udfører yderligere verifikation af min konto, så venligst vente. Det er en situation, jeg er blevet kontaktet.
Med hensyn til den yderligere verifikation af kontoen, fik jeg at vide, at der ikke var behov for at sende nye materialer, så jeg havde intet andet valg end at vente.
Med hensyn til typen af bonus kan jeg huske, at det enten var en første indbetalingsbonus eller en reload-bonus, som du kan modtage i weekenden.
https://regalscasino.com/da/promotions/kingdom-wb-1st-deposit
https://regalscasino.com/da/promotions/monarch-weekend-reload
Mange tak, minaryo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej minaryo,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Regals Casino til at deltage i samtalen.
Kære Regals Casino,
Kan du forklare, hvorfor du blokerede spillerkontoen? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru
Kære minaryo,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
