Spilleren fra Tyskland har problemer med at trække sine midler tilbage til sit Visa-kort. Kasinoet hævder, at transaktionerne nægtes af spillerens bank. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Udbetalingerne afvises, supporten hævder, at det skyldes min bank (Santander Visa-kort)
Kære Uwe,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at betalingsmetodernes mangfoldighed og tilgængelighed ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være kasinoets fejl.
Har du prøvet at kontakte din bank som foreslået? Er der nogen anden mulighed for tilbagetrækning, der passer til dig?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Først og fremmest tak for det hurtige svar.
Jeg har ikke nået nogen i banken endnu.
Jeg har andre kreditkort, men Regentplay siger, at udbetalingen kun kan ske på det kort, der blev brugt til at indbetale.
Hilsen Uwe
Hej Kristina
Fejlen er min: Jeg tog ved en fejltagelse min kones kreditkort. Vi fik begge en ny på samme tid, og jeg må have udsolgt.
Mærkeligt nok var indskuddene mulige.
Jeg har nu aktiveret et andet kreditkort og genstartet udbetalingen.
Uwe, tak fordi du gav os besked. Hold os opdateret, og lad os vide, hvis der er noget nyt.
Kære Uwe,
Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
