Spilleren fra Tyskland er blevet bedt om at fremlægge yderligere dokumenter. Dette forårsagede forsinkelsen i behandlingen af hans tilbagetrækning. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg er verificeret. For næsten 2 måneder siden havde jeg problemer med dette casino med den første udbetaling. Jeg indsendte alle mulige dokumenter til verifikation, som gentagne gange blev anmodet om. Jeg indsendte billeder af kortet, kontoudtog og bevis for transaktion fra min bank, før jeg modtog en udbetaling uger senere. Jeg blev forsikret om, at jeg var verificeret, og at der ikke kræves flere dokumenter. Fra nu af vil udbetalinger være hurtige og nemme. Nu har jeg anmodet om en betaling på 400 € igen den 27. november.
Denne anmodning om tilbagetrækning ville ikke blive besvaret i første omgang. Jeg kan stadig annullere det på kontoen efter tre dage. Jeg spørger om status for min udbetaling i livechatten. Nu anmodes der igen om dokumenter. Min bekræftede bankkonto er pludselig ukendt igen. Derudover holder casinoet nu åbent, hvilke dokumenter der mangler med erklæringen om, at live chatten selv skal spørge, hvad der mangler, og jeg skal nu vente på en e-mail. Det er så skandaløst, hvordan du bliver snydt her.
Kære dexxxxa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg forstår fuldt ud din frustration, men bemærk venligst, nogle gange kræver kasinoer yderligere dokumenter, før de behandler udbetalingen, og det er ikke usædvanligt. Har kasinoet allerede leveret listen over manglende dokumenter?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, dexxxxa. Forstå venligst, at de anmodede oplysninger er nødvendige for, at casinoet kan sikre sig, at dine penge er opnået lovligt, og at du har penge nok til at deltage i væddemålet. AML-bestemmelser (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien er normalt fastsat af licensmyndigheden, og alle seriøse og licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker.
Jeg vil anbefale dig at fremlægge det påkrævede dokument så hurtigt som muligt, ellers er jeg bange for, at du ikke vil være i stand til at hæve dine gevinster.
Kære dexxxxa,
Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
