HjemKlagesagerRetrobet Casino - Spillerens midler er forsinket på grund af indbetalingsproblemer.

Retrobet Casino - Spillerens midler er forsinket på grund af indbetalingsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 20 €

Retrobet Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 07.10.2024 | Sag lukket : 18.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland stødte på problemer med en indbetaling foretaget via paysafecard og kæmpede for at få adgang til en bonus, der skulle anvendes. Efter at have annulleret bonussen og forsøgt at hæve de 20 euro, anmodede kasinoet om et paysafecard-kontoudtog fra sin nabo, som ikke var tilgængeligt. Han søgte hjælp til at få sine midler tilbage. Klageteamet konkluderede, at indbetalingen ikke ved en fejl kunne være blevet krediteret en anden spillers konto, og da betalingsmetodens navn ikke stemte overens med casinokontoindehaverens navn, kunne kasinoets krav for udbetaling ikke opfyldes. Derfor blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, jeg troede oprindeligt, at jeg havde indsat pengene korrekt på min spillerkonto, da jeg havde siden åben og forberedt alt. Derefter lavede jeg en indbetaling med et paysafecard. Der var dog problemer med at få adgang til gratis spins. Efter at jeg ryddede min cache og historik 20 minutter senere, var pengene der ikke. Jeg lærte så af min nabo, som også har en konto på casinoet, at der skulle være 20 euro med en 100 % bonus og 100 gratis spins. Spørg mig ikke, hvordan det skete, men det blev ikke gjort ordentligt. Vi endte med at annullere bonussen, før vi begyndte at spille og ville kun hæve de 20 euro. Nu, efter et par dage, hvor jeg uploadede alle de nødvendige dokumenter, beder de om et paysafecard kontoudtog relateret til indbetalingen fra min nabo, men hun har ikke en. Hvad nu? Jeg vil gerne have de 20 euro tilbage. Jeg rapporterede indbetalingsfejlen med det samme, men det eneste, jeg bliver ved med at modtage, er tilbageslag. Hjælp venligst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Baddy86,

Mange tak for din klage. Jeg kan desværre ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe? Forstår jeg rigtigt, at du har sat penge ind på en andens casinokonto?

Jeg venter tålmodigt på dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej hej ja, jeg ved ikke hvordan det skete, men det stod ikke på indbetalingskontoen jeg havde indtastet. Og for at toppe det hele sad min nabo og jeg sammen, og hun var lige på sin profil, da vi bemærkede, at der var gået noget galt med depositummet. I hvert fald fortalte vi straks live chatten og supporten og annullerede bonussen selv, ikke casinoet, og nu frem og tilbage er min nabo blokeret, og de 20 euro er også simpelthen væk. Hvad fanden skal det betyde?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, Baddy86. Jeg forstår dine bekymringer, men for at være fuldstændig gennemsigtig er det teknisk umuligt, at en indbetaling foretaget via din konto og betalingsmetode ved en fejl bliver krediteret en andens konto. Hvis indbetalingen blev foretaget korrekt via din konto, er der intet scenarie, hvor det ville blive krediteret til en anden spiller – især en, der sidder lige ved siden af dig. (Hvilken tilfældighed?)

Derudover skal jeg understrege, at når de anmoder om en udbetaling eller en indbetalingsrefusion, kræver kasinoer bevis for betaling. Hvis navnet på betalingsmetoden ikke stemmer overens med navnet på casinokontoindehaveren, vil dokumenterne ikke blive godkendt af casinoet, hvilket gør det umuligt at behandle tilbagebetalingen.


Under disse omstændigheder kan vi ikke hjælpe yderligere i denne sag, og denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere