Spilleren fra Portugal blev bedt om at fremlægge dokumenter til yderligere verifikation. Spilleren besluttede, at sagen kan betragtes som løst.
Automatisk oversættelse:
Rich Casino - Spilleren er blevet bedt om at give dokumenter til yderligere verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
Rich Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Undersøgelsen blev anmodet om den 5. august, de sagde, at alt var i orden med de dokumenter, jeg blev bedt om, og at vente 5 dage, efter 5 dage beder de igen om mere dokumentation og bede om at indsende en ny anmodning og vente yderligere 5 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"De sagde, at dokumenterne alle blev godkendt via e-mail for at fortsætte med betalingen, på betalingsdagen bad de om et andet dokument og sagde, at de skulle vente yderligere 5 dage ..."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Dulce,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstå, at casinoet skal kontrollere dine dokumenter og din spilaktivitet. KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces og samarbejde fuldt ud med kasinoet, hvis du ønsker at få dine gevinster.
Da det kan tage længere tid at gennemgå alle dokumenter fuldstændigt, anbefaler vi spillerne at være tålmodige og vente mindst 14 dage, inden de indsender klager.
Hvis din konto ikke er bekræftet inden for denne tidsperiode, griber vi ind. Hold mig opdateret, hvis casinoet sender dig nogen besked, eller hvis der er noget nyt vedrørende dit problem.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ja, jeg har sendt alle de dokumenter, der er blevet anmodet om fra mig over tid.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God eftermiddag bad jeg om at lukke min konto, jeg mistede det, jeg havde vundet, og jeg vil ikke spille igen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre er der intet, vi kan gøre for dig under disse omstændigheder, i tilfælde af at du mistede alle dine gevinster. Jeg forstår, at denne situation aldrig ville ske, hvis du først kunne trække dine gevinster tilbage, men vi kunne kun hjælpe dig, hvis du havde en vis balance tilbage.
Fortæl mig venligst, hvis der er noget, jeg kunne gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
