Spilleren vandt R75000 og spillede med en bonus. Han anmodede om en tilbagetrækning og modtog en meddelelse om, at han ikke vil kunne trække nogen af sine gevinster tilbage. Casinoet gav os bevis for, at spilleren spillede med flere bonusser, derfor afviste vi denne klage.
Jeg vandt R75000 på deres kampagner. Da jeg indsatte en tilbagetrækningsanmodning, fik jeg et brev om, at vores forretningsforhold er afsluttet. Og jeg vil ikke modtage nogen af mine gevinster. Jeg er meget utilfreds med dette.
Kære Joachim,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dette problem. Jeg vil gerne vide, hvilken bonus du hævdede. Er du sikker på, at du ikke har krænket nogen af casinos bonus- eller generelle T & c'er? Dette kan resultere i, at casinoet konfiskererer dine gevinster og endda lukker din konto.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Joachim,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Christina.
Jeg spillede et to ugers promtional spil, hvor den første pris er R75000. Jeg kom først. Jeg indsatte en tilbagetrækningsanmodning på R40000, da du kun har tilladelse til at trække et maksimum på R40000 ad gangen. Det var da jeg modtog et brev for at informere mig om, at vores forretningsforhold er afsluttet, og at jeg ikke vil modtage nogen af mine gevinster.
Hilsen
joachim
Hej,
Vi håber, at denne meddelelse finder dig godt.
Bemærk, at kontoen er lukket i henhold til sikkerheds- og administrationsbeslutning efter en komplet gennemgang af kontoen, og at den desværre ikke kan aktiveres igen. Enhver saldo, der findes på kontoen på tidspunktet for lukningen, er automatisk frosset af systemet.
Husk, at siden din konto er blevet deaktiveret, er alle dine indbetalinger på kontoen blevet refunderet og skulle allerede være nået til din konto. Bekræft, at restitutionerne har nået dig.
Vi beklager ulejligheden, og vi værdsætter din forståelse i denne sag.
Hilsen,
Rigt casino
Giv mig en nøjagtig årsag til det. Hvad jeg vil vide, er, hvad gjorde jeg forkert, fordi jeg ikke har nogen idé.
Hej,
Vi håber, at denne meddelelse finder dig godt.
Som informeret af regnskabsteamet, skal du være opmærksom på, at tilbagetrækningen desværre ikke kunne godkendes, og gevinsten blev automatisk frosset i henhold til følgende regel:
2.5.6. Casino forbeholder sig retten til at tilbageholde eller på anden måde afvise eller vende ethvert udbetalings- eller vindende beløb eller til at ændre enhver politik i tilfælde af, at der er rimelig mistanke om, at en bruger misbruger eller forsøger at misbruge et af følgende: (i) bonusser; (ii) andre kampagner; eller (iii) specifikke politikker eller regler, der er fastlagt med hensyn til et eksisterende spil eller et nyt spil. Casino forbeholder sig retten til absolut at bestemme, at et sådant misbrug har fundet sted; også, hvis din aktivitet i vores online casino i sig selv ikke er voldelig, men dine aktiviteter i andre online casinoer ud over vores online casino, taget som en helhed, udgør misbrug af vores bonusser, promoveringer, politikker eller regler.
I dette særlige tilfælde har sikkerheds- og regnskabsteamet identificeret et forsøg på at samle gevinster med oprindelse i både gratis spins og deres indbetalingsbonus for at omgå den maksimale udbetaling for gevinster med oprindelse i gratis spins.
På grund af dette blev gevinstene automatisk frosset, og kontoen er deaktiveret i henhold til følgende regel i Vilkår og betingelser:
3.9. Bonus, der tilbydes af vores casino er kun beregnet til ægte rekreative spillere. Misbrug af bonustilbud tolereres ikke. Vi forbeholder os retten til at undersøge, annullere, suspendere eller låse en konto, hvis der er mistanke om bonusmisbrug. Efter vores skøn kan alle bonusser og efterfølgende spilaktivitet ophæves og annulleres, og indskud returneres.
Husk, at alle forrige indskud allerede er blevet tilbagebetalt og skulle have nået din konto.
Vi værdsætter din forståelse i denne sag, og vi står til din fulde rådighed, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Hilsen,
Rigt casino
Hej Joachim, Rich Casino,
Tak begge for at være tålmodige og samarbejde under løsningen af denne sag. Casinoet gav os bevis for, at Joachim spillede med flere bonusser. Han tog ikke sine gevinster tilbage fra gratis bonus, der havde maksimal udbetaling, og han indbetalte og hævdede matchbonus oven på denne eksisterende bonusbalance og spillede med hele beløbet.
Jeg undskylder Joachim, men jeg må afvise denne klage. Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
