HjemKlagesagerRioBet Casino - Spilleren oplever verifikationsproblemer på grund af ugenkendte dokumenter.

RioBet Casino - Spilleren oplever verifikationsproblemer på grund af ugenkendte dokumenter.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 10.000 MDL

RioBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 30.08.2023 | Sag lukket : 24.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Moldova havde haft verifikationsproblemer på Riobet Casino på grund af, at hans dokumenter var fra en ikke-anerkendt republik. Dette stod ikke i kasinoets regler, og han havde aldrig oplevet problemer på andre platforme, der brugte det samme pas. Han anmodede om erstatning for ulejligheden. Efter at have gennemgået sagen erkendte vi, at selvom kasinoets vilkår og betingelser ikke eksplicit forbød spillere fra Transnistrien eller afviste deres dokumenter, krævede kasinoer typisk officielle dokumenter udstedt af internationalt anerkendte myndigheder. Vi anbefalede spilleren at fremlægge andre officielle dokumenter, men han hævdede kun at have et pas fra den Transnistriske Republik. Spilleren svarede ikke på yderligere beskeder, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
\ Oversættelse

God aften. Jeg ser ud til at støde på et bestemt problem. Jeg registrerede mig hos Riobet Casino, læste deres vilkår og betingelser og indsatte penge. Men da jeg forsøgte at bekræfte min konto, blev jeg afvist med den begrundelse, at mine dokumenter var udstedt af en ikke-anerkendt republik. Dette var ikke nævnt i deres regler, og det virker selvmodsigende, da de hævder at være en international platform. Jeg har tidligere trukket penge fra anerkendte pokerrum uden problemer ved at bruge det samme pas. Derfor, hvis en regel ikke eksplicit forbyder noget, bør det være tilladt, ikke? Jeg beder om, at der pålægges en sanktion på webstedet for sådan adfærd, og jeg vil sætte pris på kompensation for mine gener, tak. Jeg fik min kone til at registrere kontoen, fordi jeg er begyndt at tøve med at tilmelde mig på steder som disse, bange for, at jeg kunne blive udsat for unødige komplikationer og forlegenhed igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Elina,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med RioBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om casinokontoen er i dit navn eller din kones navn? Hvis det ikke står i dit navn, hvorfor indgav du så klagen? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Vær venligst opmærksom på, at oprettelse af en konto i en andens navn er i strid med casinoets vilkår og betingelser, og de havde fuld ret til at annullere alle penge på kontoen.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
\ Oversættelse

Hej igen. På Riobet casinoet blev min konto oprettet i mit navn og også i min kones navn, som også spiller og var i stand til at bestå verifikation, fordi hun er statsborger i Den Russiske Føderation. Jeg har en casinokonto og fylder jævnligt min saldo op og spiller for rigtige penge. Og besparelserne var også reelle uden bonusprogrammer. Da jeg forsøgte at trække dem tilbage til præcis 20 tusind af Den Russiske Føderation, sendte jeg dokumenter til verifikation, dokumenter fra Transnistrien, hvortil jeg modtog svaret, at jeg ikke kunne bestå verifikation. Jeg kan naturligvis heller ikke hæve penge. Dette er noget skørt for mig, jeg hævede penge fra PokerStars-siden uden problemer gennem mit ikke-genkendte pas. Vi talte bogstaveligt talt med supporttjenesten i går, de forblev ikke overbeviste og citerede det faktum, at de er en international organisation, og jeg kan skylle mine dokumenter ud i toilettet. Det er de regler, de kommer op med i farten, og dette er holdningen i denne virksomhed. Tag affære, tak. Med respekt til dig, Nikita Alexandrovich. Jeg kan til enhver tid levere dokumenter. Jeg vil gerne tilføje, at alle navne er rigtige. Min kone oprettede en side på dit websted og opfordrede mig til at skrive denne klage. I Riobet casino er alle data indtastet korrekt, tak

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
\ Oversættelse

Hoya tilføjer, at alle navne er rigtige. Min kone oprettede en side på dit websted og opfordrede mig til at skrive denne klage. På riobet casinoet er alle data indtastet korrekt, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg venter på dit svar. Jeg besøger dit websted regelmæssigt, hvorfor svarer du mig ikke?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Elina,

Kan du venligst præcisere, hvilke dokumenter der blev accepteret af kasinoet, og hvilke ikke? Har kasinoet nogensinde nævnt, at det at spille fra den samme husstand kan være spørgsmålet om verifikationen?

Hvis det er muligt, bedes du videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
\ Oversættelse

Hej. Casino Rio Bet accepterer ikke transnistriske dokumenter som officielle. Jeg vedhæfter til denne besked et billede af mit pas, som jeg ønskede at gennemgå bekræftelse med. Nej, Rio Bet betragter det ikke som et problem, at vi spiller med to personer fra den samme IP-adresse, fordi verifikationen lykkedes på min kones konto. Desværre blev korrespondancen mellem mig og kasinoet om dette spørgsmål ikke bevaret, men jeg skrev til dem igen, og de svarede mig det samme, at mine dokumenter ikke er officielle, og jeg kan ikke bestå verifikation med dem. De ønsker ikke at løse problemet. Skærmbilleder af korrespondance for i dag og sender dig til den adresse, du har angivet. Jeg tog også et skærmbillede, hvor Rio Bet skriver, at jeg skal gennemgå verifikation med et officielt dokument, dette indikerer direkte, at de ikke betragter mit pas som et dokument


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg sender dig et billede af mit pas via e-mail, men jeg kan ikke uploade det til siden i beskeder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Elina,

Kan du oplyse, hvilken e-mail du brugte til at sende den til mig, da jeg ikke kunne finde noget fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Brevet blev gensendt fra posten saidmaks272@gmail.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Elina og tak for den angivne information. Tilbød kasinoet ikke nogen alternativ måde at give som ID - kørekort, fødselsattest eller ethvert andet dokument, der kunne bekræfte din identitet? Hvilket andet dokument med dit fulde navn, adresse og fødsel ejer du?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Hej. Ja, kasinoet tilbød at sende mig dokumenter fra en anden stat, men jeg har kun et pas fra den Transnistriske Republik. Jeg har ingen andre dokumenter. Mit pas indeholder mit fulde navn, adresse og fødested, men kasinoet betragtede mit pas som ikke et dokument, men et stykke papir

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Elina og tak for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Elina,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Efter at have gennemgået din sag, må jeg erkende, at dette er en ret usædvanlig situation. Selvom Riobet Casinos vilkår og betingelser ikke udtrykkeligt angiver, at spillere fra Transnistrien er forbudt, eller at dokumenter fra Transnistrien ikke accepteres, er det vigtigt at bemærke, at kasinoer typisk kræver gyldige officielle dokumenter udstedt af internationalt anerkendte regeringsmyndigheder. Hvorvidt dine dokumenter accepteres af andre kasinoer afhænger af deres individuelle skøn, men der er ingen juridisk forpligtelse for kasinoer til at acceptere dokumenter, der ikke er internationalt anerkendte. Desuden anmoder kasinoer ofte om yderligere dokumenter til Kend din kunde (KYC) og Anti-Money Laundering (AML) checks. Disse processer er afgørende, fordi online casinoer ikke fysisk kan verificere spillernes identitet og dokumenter. KYC og AML er industristandardprocedurer. Ingen af de licenserede kasinoer tager KYC eller AML let.

Jeg kan kun anbefale at give andre officielle dokumenter, såsom et ID, kørekort, fødselsattest eller ethvert internationalt accepteret dokument, der kan bekræfte din identitet. Hvis du ikke er i stand til at levere nogen af disse, er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan gøres her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Elina

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere