Spilleren fra Spanien står over for problemer med at hæve €51.000 fra kasinoet, som ikke har overholdt den spanske spillelovgivning. Support anerkendte de vanskeligheder, han oplevede, hvilket forårsagede følelsesmæssige og økonomiske problemer.
De lettede ikke min tilbagetrækning og overholdt ikke spansk lovgivning.
Specifikt overholdt de ikke lov 13/2011, som regulerer hasardspil, og den generelle lov til forsvar af forbrugere og brugere, som sikrer spillernes ret til at modtage deres gevinster retfærdigt og gennemsigtigt.
Desuden erkendte de det i går i chatten.
"(11:02:27) Savannah Support🦋: Først og fremmest beklager jeg dybt den oplevelse, du har haft, især da den har forårsaget både følelsesmæssige og økonomiske problemer. Jeg forstår, hvor vigtige dine gevinster på 51.000 € er, og jeg oprigtigt sympatisere med din situation Det har aldrig været vores hensigt at forårsage nogen gener for vores værdsatte spillere, og vi undskylder oprigtigt for de vanskeligheder, du har. stødt på under denne proces (oversat)"
Kære albertorgpi10,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvor mange afventende udbetalingsanmodninger, der i øjeblikket er på din konto?
Hvad er din nuværende casinosaldo?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg bestod verifikationen.
Og resten kender jeg ikke, ifølge spansk lovgivning skal man lette den samlede hævning af de vundne beløb.
Ifølge lov 13/2011, der regulerer gambling, skal online gambling platforme i Spanien lette fuld udbetaling af gevinster.
Ifølge vores oplysninger opererer Ritzo Casino ikke med en spansk licens. Faktisk har den slet ikke nogen officiel licens (statussen for dens Curacao GCB-licens er "afventende"), så den spanske regulering gælder ikke.
Vil du venligst beskrive dit problem mere detaljeret? Hvis du undlader at give os oplysningerne vedrørende saldoen på din konto og dine udbetalingsanmodninger, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Hvis det kan bruges i Spanien, skal det overholde spansk lovgivning. Eller ej? Nå, som de indrømmer, lod de mig ikke hæve €51.000.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
