Spilleren fra Argentina indsatte 8000 pesos og anmodede senere om en udbetaling på 6770 pesos. Kasinoet bad om ekstra dokumentation og har siden afvist udbetalingen flere gange uden at give en grund. Kasinoet udbetalte endelig spilleren og lukkede hendes konto, så vi anser denne klage for løst.
Den 18. juni lavede jeg to indskud via astropay og skrill for i alt 8000 pesos, placerede væddemål og på tidspunktet for udbetalingen var den eneste tilgængelige metode ved btc.
Jeg anmodede om den første udbetaling den 22. juni for i alt 6770 argentinske pesos, fra kasinoet informerede de mig om, at for Argentina er kun udbetaling via BTC aktiveret, jeg placerer min pung for at modtage nævnte krypto, jeg anmoder om det, og det forbliver i proces.
Den 29. juni påstår jeg, at den nævnte tilbagetrækning ikke kom, efter hvad jeg fik at vide, skulle jeg sende ekstra dokumentation. Jeg sendte dem anmodningen, jeg gentager anmodningen, 2 dage senere sender de mig en e-mail om, at da min tilbagetrækning var en af de højeste, skulle de fortsætte med at undersøge (det er 24 dollars!!!).
De beder mig sende en bankkvittering, der viser min indkomst, jeg sender den.
Den 4. juli beder de mig sende et skærmbillede af den tegnebog, som hævningen ville komme til, jeg sender den.
Den 5. juli afviste de min tilbagetrækning igen, jeg beder dem om støtte, hvad er årsagen, og de fortalte mig ikke, hvad der skete, de bad mig kun om at anmode om det igen.
I dag, den 6. juli, sender de mig en mail om, at de afviste tilbagetrækningen igen, de giver mig ingen forklaringer, og jeg anser oprigtigt at penge er tabt, men jeg ville gerne fortælle dig det, så andre brugere ikke kommer igennem samme situation.
Hvis du kan sende mig en e-mail, videresender jeg alle de e-mails, du har sendt mig, det er de beviser, jeg har.
Kære vanesaaltero,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilken slags spil spillede du?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronica, jeg talte med support igen for at løse det, og jeg fortalte dem, at jeg ville efterlade en dårlig anmeldelse af casinoet på deres side... Derefter modtog jeg tilbagetrækningen og derefter en meddelelse om, at de ikke ville acceptere flere spillere fra Argentina derfor lukkede de min konto. Så det blev rettet.
Forstår jeg rigtigt, at alle dine gevinster er blevet udbetalt, før casinoet lukkede din konto? Lad mig venligst vide.
Da casinoet betalte alle dine gevinster, før du lukkede din konto, er der ikke mere, vi kan gøre. Husk at i henhold til Vilkår og betingelser for Rivalry Casino:
10.2. Vi forbeholder os retten til efter vores eget skøn at lukke din konto og opsige disse vilkår og betingelser hos os (uanset andre bestemmelser indeholdt i disse vilkår og betingelser) efter skriftlig meddelelse (eller forsøgt meddelelse) til dig ved hjælp af dine kontaktoplysninger . I tilfælde af en sådan opsigelse fra os vil vi, med forbehold af afsnit 10.3, så hurtigt som det er praktisk muligt efter en anmodning fra dig, refundere saldoen på din konto.
Kasinoet har ret til at lukke din konto, hvis de betaler dig din kontosaldo. Da denne betingelse var opfyldt, kan dit problem nu blive betragtet som løst.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
