Rizk Casino - Spilleren anmoder om refusion på grund af overtrædelser af ansvarligt spil.

Jeg skriver for at anmode om en tilbagebetaling af mine indskud på Rizk.com, især fra de sidste 6 måneder, da jeg mener, at kasinoet har undladt at opretholde sit ansvar for at forhindre problemspil, som beskrevet i dets politik for ansvarligt spil. Dette kommer efter at have forsøgt at kontakte siden via chat såvel som e-mail, hvor jeg sendte flere formelle e-mails med alle disse oplysninger.

På trods af at jeg udviste adfærd, der tyder på problemspil, såsom lange kontinuerlige spilsessioner og betydelige indskud, blev jeg aldrig præsenteret for et reality-tjek. Desuden var mulighederne for at sætte indbetalingsgrænser, indlede time-outs og selvudelukkelse ikke let tilgængelige, hvilket er i modstrid med deres erklærede ansvarlige spilpraksis.

Utilgængelighed og mangel på virkelighedstjek/skærmoptagelser og skærmbilleder: Jeg har dokumenteret beviser, der viser, at de ansvarlige spilværktøjer ikke er let at finde på siden.

Kontoaktivitet : Fra 2024-07-01 til 2024-07-03 deltog jeg i adskillige lange, uafbrudte spilsessioner, i alt over 15 timer uden nogen realitetstjek-notifikationer.

Kundesupportkommunikation: På trods af at jeg kontaktede kundesupport angående vanskelighederne med at få adgang til disse værktøjer, modtog jeg ingen tilstrækkelig hjælp, og selv efter at have gjort dem opmærksom på dette i chat OG indsendt en formel klage i e-mail var jeg stadig i stand til at få adgang til min konto og indbetaling midler i flere dage.

Ifølge MGA:

Beskyttelse af sårbare personer: Licenshavere skal have procedurer på plads til at identificere og beskytte sårbare personer og skal sikre, at disse procedurer er effektive.

Selvudelukkelse: Licenstagere skal give spillere værktøjer til at udelukke sig selv og skal gøre disse værktøjer let tilgængelige.

Virkelighedstjek: Licenstagere skal levere realitetstjek med jævne mellemrum for at hjælpe spillere med at overvåge deres spilaktivitet.

Manglende overholdelse af disse regler kan resultere i strenge sanktioner, herunder bøder og licens suspension eller tilbagekaldelse.

I betragtning af disse problemer mener jeg, at Rizk.com har forsømt sin pligt til at fremme ansvarligt spil og beskytte sårbare spillere. Derfor anmoder jeg om en fuld tilbagebetaling af mine indskud på i alt $2.691

Kære alment198703,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rizk Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din spillers konto blokeret i øjeblikket? Har du tidligere anmodet om en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer i kasinoet?
• Har du allerede bedt casinoet direkte om en refusion? Med hvilket resultat?
• Har du selv aktiveret og brugt nogen ansvarlige spilfunktioner? Hvilke?
• Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet om en tilbagebetaling af dine indskudte midler, bedes du dele det med mig.
• Du kan poste skærmbilleder her eller sende oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Tak fordi du svarede! Min konto er ikke aktiv i øjeblikket. Det blev endelig deaktiveret efter 6 dages svar om disse problemer med support, hvor jeg var i stand til at indbetale og modtog også daglige e-mails, der opfordrede mig til at indbetale. Nogle gange flere om dagen. Den eneste gang, jeg blev gjort opmærksom på værktøjer til hasardspil var i 2021, da de sendte et kort e-mail-spørgeskema om mine spillevaner uden yderligere korrespondance eller indgriben siden den isolerede hændelse. Da jeg forsøgte at finde disse værktøjer, fandt jeg ud af, at min reality check-indstilling var slået fra som standard, da jeg aldrig havde haft forudgående kendskab til denne indstilling, og for at finde dette værktøj såvel som andre, skal du navigere gennem indstillingerne på din profil gennem flere forskellige vinduer, som ikke er tydeligt mærket som værktøjer til problemspil. Jeg har talt direkte med casinoet flere forskellige gange, hver gang jeg har forklaret mit problem og bedt om hjælp. Jeg modtog automatiske svar hver gang undtagen 2. Jeg har inkluderet kopier af e-mail-korrespondancer til den e-mail, du har givet, hvilket vil give en dybere forståelse af problemerne!

Tak for din tid!

Amanda *****

Modtog du mailen? Vil bare være sikker på at du gjorde det!

Tak for dit svar

Jeg tjekkede webstedet og fandt, at værktøjerne til ansvarligt spil var tilgængelige fra afsnittet om ansvarligt spil på webstedet og casinoprofilen.

Hvis du har beviser, der modsiger disse påstande, bedes du videresende dem til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg har sendt en video med trinene for at komme til de sikre valg til den e-mail, du har givet. Efter min erfaring er disse typisk let tilgængelige, eller du bliver i det mindste mindet om dem lejlighedsvis og får mulighed for at justere dine spillesikre valg, især når du er involveret i risikable sessioner, der varer længere end normalt, og når du bruger for store beløb. Dette er ikke tilfældet for Risk. Mine advarsler var som standard indstillet til aldrig, og som jeg sagde, fik jeg ikke en eneste gang besked om, at jeg skulle tage en pause eller justere mine spillevaner.

Kære alment198703,

Jeg tjekkede min indbakke, men der var ingen videofil i det bevis, du leverede.

Send det venligst til min e-mail på tomas@casino.guru , alternativt del et link til et cloud-depot efter eget valg, hvis filen er for stor.

Beklager det sene svar. Jeg har sendt en e-mail med et Google Drev-link til videoen. Mange tak for din tid!

Amanda

Kære alment198703,

Jeg tjekkede videoen, og jeg kan se, at sektionen 'spil sikkert' er tilgængelig via menuen, som du kan bruge med masser af muligheder for ansvarligt spil.

Fra personlig erfaring med at anmelde onlinekasinoer, hvis ansvarligt spil er vigtigt for dig, tror jeg, at Rizk casinoet er helt tilstrækkeligt til at levere værktøjer til ansvarligt spil til spillere.

Desværre kan vi ikke straffe casinoet baseret på de fremlagte beviser og beskrivelsen af ​​problemet. På trods af dine erfaringer og påstande er disse ikke nok til, at vi kan foretage yderligere handlinger.

Din klage vil derfor blive lukket.

Hvis du mener, at kasinoets ansvarlige indsats stadig er utilstrækkelig, er du velkommen til at indgive en klage til kasinoets regulator MGA.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.