HjemKlagesagerRizk Casino - Spillerens konto er begrænset på grund af bonusspillestil.

Rizk Casino - Spillerens konto er begrænset på grund af bonusspillestil.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 30

Beløb: 1.000 kr

Rizk Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 29.08.2024 | Uløst : 23.09.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Norge indsatte 1000 NOK på Rizk Casino og brugte en strategi med at åbne bonusser senere. Efter at have kontaktet kundesupport om et problem med hans bonussaldo, blev han dog informeret om, at hans spillestil overtrådte kasinoets vilkår. Spilleren fandt dette uretfærdigt og søgte en afklaring af reglerne. Klageteamet forsøgte at mægle, men markerede i sidste ende klagen som 'uløst' på grund af kasinoets manglende svar, og foreslog, at spilleren kontaktede eCOGRA og/eller Malta Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg lavede mit første indskud på 1000nok på rizk casino med 100% bonus.

Jeg begyndte at spille den 27.08.

Den måde, jeg spillede på, er, at jeg bruger min saldo til at fange gratis spins og åbne dem senere én efter én. Det føles meget sjovere.

Den anden dag 28.08 var min saldo 5500nok med ca. kun 10-15% satsning, jeg lavede endnu en session med bonusser. Fik præcis 49 bonusser som føltes som en rigtig god session og var ved at åbne.

Jeg åbnede min første bonus, og min saldo forblev den samme, det samme med anden bonus, heller ikke noget.

Jeg nåede ud til live chat. De fortalte mig, at denne form for leg ikke er tilladt, og det er i deres vilkår og betingelser.

Det eneste jeg fandt ud af deres vilkår og ulemper var dette:

"Brugen af bonusmidler udelukkende til at komme igennem bonusstadierne er forbudt."

Så heller ikke live chat kunne hjælpe mig videre og bad om at skrive en mail.

Alle svar jeg har modtaget fra dem vil jeg vedhæfte.

For mig virker det lidt uretfærdigt. Jeg kunne ikke forstå, hvilket tidspunkt af bonusstadier de overhovedet taler om, tilsyneladende handler det om en level-up-konto, hvor du får nogle små ekstramateriale.

Jeg føler ikke, at jeg har overtrådt nogen form for regler, hvad er forskellen på den måde, jeg spiller casino på, jeg ville alligevel komme i niveau, hvis jeg åbner bonusser med det samme.

Hvis der er andre nødvendige oplysninger, giver jeg dem gerne.

Tak




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej jambalele,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rizk Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Var bonusindsatsen afsluttet eller stadig i gang, da du åbnede bonusfunktionen i spillet? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej!

Min konto er ikke bekræftet endnu, men jeg kan gøre det, når det er nødvendigt.

Bonus var ikke færdig.

Sidste svar jeg modtog fra casino var i går 29.08. , den jeg tidligere vedhæftede min sag.


Tak

Venlig hilsen

Daniels

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak jambalele for alle oplysningerne. Hvis du ville spille bonusfunktionen efter at have satset bonussen, ville det være forståeligt, da det er imod casinoets vilkår, og de har ret til at konfiskere din saldo i den situation. Men da du stadig ikke afsluttede væddemålet, ser det ud til at være mærkeligt, da det ikke ville gøre nogen forskel, enten du ville bruge dem med det samme eller senere (mens væddemålet stadig er aktivt).

Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej jambalele,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Rizk Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej jambalele,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( http://www.ecogra.org/srs/dispute.php ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority (https://mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere