Spilleren fra Norge indsætter 1000 NOK på Rizk Casino og bruger en strategi med at åbne bonusser senere. Men efter at have kontaktet kundesupport om et problem med deres bonussaldo, bliver de informeret om, at deres spillestil overtræder casinoets vilkår. Spilleren finder dette uretfærdigt og søger en afklaring af reglerne.
Jeg lavede mit første indskud på 1000nok på rizk casino med 100% bonus.
Jeg begyndte at spille den 27.08.
Den måde, jeg spillede på, er, at jeg bruger min saldo til at fange gratis spins og åbne dem senere én efter én. Det føles meget sjovere.
Den anden dag 28.08 var min saldo 5500nok med ca. kun 10-15% satsning, jeg lavede endnu en session med bonusser. Fik præcis 49 bonusser som føltes som en rigtig god session og var ved at åbne.
Jeg åbnede min første bonus, og min saldo forblev den samme, det samme med anden bonus, heller ikke noget.
Jeg nåede ud til live chat. De fortalte mig, at denne form for leg ikke er tilladt, og det er i deres vilkår og betingelser.
Det eneste jeg fandt ud af deres vilkår og ulemper var dette:
"Brugen af bonusmidler udelukkende til at komme igennem bonusstadierne er forbudt."
Så heller ikke live chat kunne hjælpe mig videre og bad om at skrive en mail.
Alle svar jeg har modtaget fra dem vil jeg vedhæfte.
For mig virker det lidt uretfærdigt. Jeg kunne ikke forstå, hvilket tidspunkt af bonusstadier de overhovedet taler om, tilsyneladende handler det om en level-up-konto, hvor du får nogle små ekstramateriale.
Jeg føler ikke, at jeg har overtrådt nogen form for regler, hvad er forskellen på den måde, jeg spiller casino på, jeg ville alligevel komme i niveau, hvis jeg åbner bonusser med det samme.
Hvis der er andre nødvendige oplysninger, giver jeg dem gerne.
Tak
Hej jambalele,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rizk Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Var bonusindsatsen afsluttet eller stadig i gang, da du åbnede bonusfunktionen i spillet? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej!
Min konto er ikke bekræftet endnu, men jeg kan gøre det, når det er nødvendigt.
Bonus var ikke færdig.
Sidste svar jeg modtog fra casino var i går 29.08. , den jeg tidligere vedhæftede min sag.
Tak
Venlig hilsen
Daniels
Tak jambalele for alle oplysningerne. Hvis du ville spille bonusfunktionen efter at have satset bonussen, ville det være forståeligt, da det er imod casinoets vilkår, og de har ret til at konfiskere din saldo i den situation. Men da du stadig ikke afsluttede væddemålet, ser det ud til at være mærkeligt, da det ikke ville gøre nogen forskel, enten du ville bruge dem med det samme eller senere (mens væddemålet stadig er aktivt).
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej jambalele,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Rizk Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Peter er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
