HjemKlagesagerRock N Rolla Casino - Spillerens gevinster reduceret og kontoen blokeret trods bekræftelse.

Rock N Rolla Casino - Spillerens gevinster reduceret og kontoen blokeret trods bekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 658

Beløb: 4.000 $

Rock N Rolla Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 14.11.2023 | Uløst : 15.12.2023
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Norge havde oplevet en reduktion i sine gevinster på grund af en påstået maksimal gevinstgrænse, som ikke var angivet i casinoets vilkår og betingelser. Efter at han indsendte sine dokumenter til tilbagetrækning, blev han informeret af kasinoets KYC & AML-team om, at de ikke kunne bekræfte hans konto. Som følge heraf blev hans balance yderligere reduceret. Kasinoet havde ikke samarbejdet med os under klageprocessen, og vi var ikke i stand til at løse spillerens problem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej!


Jeg spillede 2 indskudsbonusser på Rocknrolla uden held. så jeg indbetaler til den 3. indbetalingsbonus. Jeg har bedre held med den bonus og satser hole bonussen. da jeg havde 1 spinn tilbage af væddemålet, havde jeg beløbet fra 109000uBTC (3990Usd), efter at spinn ændredes mit beløb til 54.789.82uBTC (1896 usd) spørger jeg chatten hvorfor? og de fortalte mig, at de havde en maxwin på den bonus til et beløb på 50000uBTC. Jeg havde læst alle vilkårene for bonussen, og der er intet om en maxwin i reglerne. Jeg kontakter chatten igen og spørger dem, hvor jeg kan finde reglerne, de henviser til på deres side. det svar, jeg får, følger fra chatten "Vi siger her, at dette er den nuværende maksimale udbetaling. Jeg er ikke i stand til at præcisere yderligere for dig, da det er det, denne bonus er sat til"

så de bekræfter, at det ikke er i reglerne.


Jeg føler, at dette var forkert, men jeg ønsker ikke at være et problem for kasinoet, fordi jeg havde 1896 usd i uBTC tilbage på kontoen. Jeg foretog en hævning på de penge, efter at de bad mig om at sende billeder til verifikation. Jeg sender dem alle de billeder, de bad om. det var pas, adresse og en selfie med papir, da jeg havde skrevet datoen på. efter det hørte jeg ikke noget, så jeg spurgte chatten, hvorfor det tager den tid, og de svarer, at de arbejder på det. i går modtog jeg en mail, og jeg tænker, at jeg fint burde få min hævning. det er hvad de skriver til mig..."


Hej Swara,


Desværre har vores KYC & AML-team informeret mig om, at de ikke er i stand til at bekræfte din konto hos os, og at vi må lukke den. I henhold til virksomhedens politik giver vi dig mulighed for at hæve dit seneste indskud, som i dette tilfælde er 4.988,04 uBTC. Vi har sat din saldo til dette beløb nu. Foretag venligst en ny udbetalingsanmodning, og vi vil behandle den så hurtigt som muligt.


det er efter jeg har sendt dem alle de dokumenter, de bad om. Jeg har ikke gjort noget forkert, og hvis de fortalte mig, at de har brug for flere billeder for at bekræfte min konto, skulle jeg sende dem flere billeder. men de bad aldrig om det, før de tog denne beslutning.


Så først tog de 2000 usd, så tog de 2000 usd mere for absolut ingen grund. Jeg er totalt ked af det og aner ikke hvad jeg skal gøre for at få mine penge tilbage. Jeg håber, at du kan hjælpe mig med at løse dette problem for mig.


Jeg har printscreen billeder og e-mails for at bekræfte dette, hvis du har brug for det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej swaramo90,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rock N Rolla Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, hvornår du registrerede dig på casinoet? Hvorfor kunne du ikke afslutte verifikationsprocessen, specificerede kasinoet det? Hvor meget indsatte du der i alt? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg tilmelder mig 01/11. de beder mig om dokumenter 1 gang og efter at de har sendt mig det svar.

Jeg indbetaler 3 gange 5000uBTC.

sidste gang jeg spørger hvorfor stjæle penge først 50 000uBTC(19-2000dollar) og senere stjæle mere 55000uBTC(19-2000dollar), og de svarer på dette.

Hej Swara,


Med hensyn til bonussen, vil systemet automatisk indstille spillerens saldo til den maksimale udbetaling, når den er blevet overskredet, så det er derfor, du har set denne saldo ændre sig.


Desværre, som nævnt ovenfor, har KYC- og AML-teamet efter at have udført due diligence besluttet ikke at fortsætte med at bekræfte din konto hos os på nuværende tidspunkt. I henhold til virksomhedens politik giver vi dig mulighed for at hæve dit seneste indskud i sin helhed, så vær velkommen til at fremsætte denne udbetalingsanmodning hurtigst muligt, og den vil blive behandlet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

min konto stadig åben, ikke lukket som jeg tror før

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Casino.guru hvad sker der?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Tak swaramo90 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Har du nogle nye oplysninger til mig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej swaramo90,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Rock N Rolla Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Rock N Rolla Casino ,

Kan du give flere detaljer om spillerens situation? Kan du desuden præcisere, hvilke vilkår og betingelser der blev brugt til at begrænse deres gevinster og forklare, hvorfor hele deres saldo blev konfiskeret?

Tak skal du have.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Casino ikke anser, når du kontakter dem casino.guru?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære swaramo90,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan prøve at få dine gevinster tilbage - ved at indgive en klage til den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af - Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) og bruge en "Kontakt"-knap eller ved at sende din klage til info@gaming-curacao.com . Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere