Spilleren fra Australien har problemer med to mislykkede indbetalinger på $50 hver, som ikke er blevet løst efter mere end syv dages kommunikation med casinoet. Derudover oplevede spilleren en tilbageførsel på over $3500 AUD og står over for problemer med en spilleautomatfunktion, der ikke fungerer som forventet.
Deponerede 2x $50 indbetalinger fra min konto, da jeg gik gennem sydney lufthavn
Jeg bemærkede, at de ikke gik igennem, selvom jeg havde passeret min svindelgateway med ING
Jeg er nu mere end 7 dage til at prøve at løse med dem. Jeg bliver konsekvent løjet for og fået mig til at føle mig dum, når jeg er en SAP Platform-specialist, som helt sikkert også ved mere end de mennesker, jeg taler om.
Bedt om at få det eskaleret, og de har aldrig bekræftet, at det har eller vil blive det.
har brugt mere end 1000 mere i kasinoet siden da.
Oven i dette var jeg oppe >$3500AUD tidligere. Jeg byttede ud af spilleautomaten, jeg var i, og ind i en anden og tilbage igen, og mine penge blev tilbageført til mit startbeløb.
Derudover spiller jeg nu på en spilleautomat Black Wolf og funktionen, hvor hvis du ikke har modtaget en funktion, når først objektet i dette tilfælde er en måne fuld, så krediterer systemet dig en. jeg har siden krediteret mere end 200-250 siden den var FULD, og den er ikke sprunget, hvilket aldrig er sket før
Kære Kavo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret.
Angående problemet med en manglende funktion i Black Wolf, kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt, hvor du bemærkede problemet med funktionen sammen med relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter, at du fandt ud af, at du ikke modtog bonusfunktionen?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg har mailet dig nogle ting, der ikke er sikker på, om det hjælper.
Det meste af kontakten med disse mennesker har været gennem deres indbyggede støtte, som de ikke vil eksportere for mig
Kære Kavo,
Vi sætter pris på, at du tager dig tid til at kontakte os. Vi beklager oprigtigt de udfordringer, du har stået over for.
Med hensyn til problemet med $50-indbetalingerne, har vores supportteam allerede kommunikeret med dig. Desværre har du givet forkerte skærmbilleder til en sådan anmodning. Vi skal se detaljer som tid, dato og indbetalingsbeløb. Del venligst sådanne oplysninger med vores supportteam, så vi kan hjælpe dig med dine indbetalinger.
Med hensyn til dine gevinster i Black Wolf 2. Du vandt dette spil med en aktiveret bonus. Så annullerede du bonussen, og gevinsterne blev trukket fra saldoen tilsvarende. Du kan læse detaljerne om optjening af bonusser i bonussektionen på vores hjemmeside.
Vi vil også gerne gøre dig opmærksom på, at bonusspillet kun opstår, når månen dukker op på hjulene. Det du beskrev som at månen fyldes op og derefter nulstilles, er bare en animation.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Kære RocketPlay Casino repræsentant,
Tak fordi du kontakter os og giver flere detaljer om spillerens situation.
Kære Kavo,
Tak for dine e-mails.
Send mig venligst et skærmbillede af din indbetalingshistorik samt et skærmbillede af din bonushistorik.
Det er fint, medmindre de kan levere de logfiler, jeg bad om, det gør ikke rigtig en forskel
Vil du venligst sende mig skærmbillederne af din indbetalings- og bonushistorik som anmodet om i en af mine tidligere kommentarer? Forstå venligst, at uden dit samarbejde vil vi ikke være i stand til at fortsætte undersøgelsen, og klagen skal lukkes.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
