Spilleren fra Rumænien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Den 07.03.2023 oprettede jeg en konto på rocketplay.com uden at acceptere nogen bonusser eller gratis spins. Jeg ville bare spille med mine penge. Så jeg indsatte 20 EURO, spillede og vandt 600 EUR. Jeg anmodede om udbetaling samme dag (07.03.2023).
Efter 48 timer blev min anmodning ikke behandlet af deres "Finansafdeling", selvom de angiver en maksimal behandlingstid på 24 timer i deres vilkår og betingelser. Jeg forsøgte at løse problemet ved at tale med dem via live chat. Første gang sagde de, at de har 24 timers behandlingstid, og jeg skulle vente 2 timer mere. Jeg ventede bare med at tale med en anden kundesupportagent for at fortælle mig, at de har 72 timers behandlingstid. Frem og tilbage på 2 dage talte jeg med 4 eller 5 forskellige agenter, en af dem sagde, at de ikke kan behandle min anmodning inden for mit IBAN, og at jeg burde gentage anmodningen med et andet kvalificeret IBAN. Men for det skal de slette min betalingsmetode fra deres system. Og det vil tage yderligere 24 timer.
Alt godt. Jeg ventede yderligere 24 timer, men jeg modtog ikke noget svar fra dem. Jeg kontaktede dem igen i dag og talte med en anden agent, der sagde igen, at deres behandlingstid er 72 timer. Jeg tror virkelig, de forsøger at narre mig og spilde min tid, så jeg bliver træt af det her frem og tilbage og mister mine rimeligt tjente penge.
De tilbyder mig ingen løsninger i øjeblikket. Jeg har brug for din hjælp til at udbetale mine penge, selvom jeg skal ændre IBAN eller noget andet. Jeg læste deres T&C, og de respekterer det ikke.
Jeg vedhæfter de scripts, jeg har, e-mails modtaget fra dem og andre beviser på mine gevinster. Jeg specificerer, at disse midler ikke blev satset med nogen bonusser eller FS. Kun mine indskudte penge.
Min konto er fuldt verificeret. Jeg venter ikke på, at pengene vises på min bankkonto. Jeg venter på, at de behandler min anmodning om tilbagetrækning.
Hej alexandrucaliu !
Tak for din feedback.
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din anmodning om tilbagetrækning blev godkendt den 9. marts 2023.
Tak fordi du valgte os,
Med venlig hilsen RocketPlay Team
Ja. Alt godt nu. Tak skal du have!
Kære alexandrucaliu,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
