Spilleren fra Australien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Vi rådede spilleren til at vente 14 dage på, at tilbagetrækningen blev behandlet. Kasinoet krediterede en gave til spillerens konto og forsikrede dem om, at problemet blev overvåget. Spilleren bekræftede modtagelsen af midler, og klagen blev markeret som løst.
Hej, jeg er bare lidt forvirret med hensyn til udbetalingerne, det har stået på en uge, og prøvet mange forskellige typer som anbefalet indbetaling, bankoverførsel, har aldrig haft problemer i de sidste par år, men jeg bliver ved med at blive fortalt forskellige ting , der står godkendt og derefter reversed, så i appen står der succesfuldt, men midlerne er blevet vendt tilbage til rocketplay , kan du hjælpe, da jeg har prøvet næsten alt, tak så meget, tænkte bare på om nogen andre har haft dette problem , det er første gang det er sket i over 2 år, jeg lagde mærke til en besked, da jeg indsatte, der sagde en indlejret side hos mycardsecure. Com siger, at CA ikke er defineret, hvilket aldrig er sket før, spekulerer bare på, om dette er et problem med nogen andre, jeg har 3 betalings- og udbetalingsmetoder, og ingen af dem virker. Til rocketplays kredit, de fortalte, at de følger op og vil sende mig en e-mail, men det ser ud til at tage et stykke tid, tak guru-fællesskabet
Tak så meget Nick, godt råd, jeg vil vente 14 dage, det virkede bare usædvanligt, da den maksimale tid normalt er 2 dage, med undtagelse af weekender, tak igen 🙂
Kære jason1emerson,
Tak fordi du tog fat. Vi beklager oprigtigt de problemer, du er stødt på, og vi er ivrige efter at hjælpe dig.
Vores supportteam har allerede kontaktet dig, og i brevet finder du anbefalinger til indbetalinger og grænser samt information om udbetaling af penge.
Vi har også krediteret en gave til din konto for at gøre ventetiden på tilbagetrækning af penge lettere.
Vi overvåger løbende din sag, og så snart vi ved om eventuelle opdateringer, giver vi dig besked i et brev.
Vær sikker på, at vi vil gøre vores bedste for at løse problemet. Tak skal du have!
Hej Nick, ja det hele er blevet løst nu og har modtaget mine penge, tak fordi du tog kontakt med dem, de svarede samme dag, hav en god uge, og tak igen 🤗
Kære jason1emerson,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
