Spilleren fra Australien fik ved en fejl tildelt en lotteri-gevinst, som senere blev annulleret af kasinoet. Det ser ud til, at spilleren fejlagtigt blev informeret om en sejr. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Jeg modtog en e-mail i går om, at jeg har vundet 100 euro i vin- og blomsterlotteriet via billetter, jeg havde vundet ved mange indbetalinger, som sagde det på min konto. Så jeg loggede ind og var der ikke, jeg gik på chat, og de fortalte mig, at det ikke ville blive tilføjet til efter valentinsdag. Så sendte de en e-mail til mig og sagde, at de har lavet en fejl med kampagnen, og de undskylder? I dag sender de mig endnu en e-mail og siger undskyld ulejligheden og tilbyder gerne 15 gratis spins i stedet..
Kære tara13kennedy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Er gevinsten, som casinoet fejlagtigt tildelte dig, en del af en kampagne, du valgte? Kan du venligst forklare, hvad reglerne for kampagnen var?
I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus. Bonusprivilegiet kan tages fra en spiller til enhver tid, også når tilbuddet tildeles ved en fejltagelse.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Det var en lotteri gevinst ... hver indbetaling får så mange lottokuponer afhængigt af hvor meget du indbetaler .jo flere indskud på én gang jo flere lodder ... jeg var en af ti der vandt 100 euro ..
Hej tara13kennedy !
Vi ville gerne muntre dig op og ønske dig en glædelig Valentinsdag, men på grund af den menneskelige faktor, i stedet for positive følelser, rodede vi lidt.
Vores hold bemærkede, at det forældede nyhedsbrev ved en fejl gik til en stor gruppe spillere. Så vi undskyldte omgående til alle. Der er intet snyd i dette - det var en menneskelig fejl.
Vi anerkender dette og undskylder her igen. Denne situation har tvunget os til at gennemgå vores arbejdsprocesser og sikre, at det ikke sker igen i fremtiden. Vi fortsætter med at forberede spændende aktiviteter for at give dig flere positive følelser og sjov.
Tak for din forståelse og feedback. Det hjælper os med at forbedre os.
Med venlig hilsen RocketPlay Casino.
Tak for dit svar til RocketPlay Casino-repræsentanten.
Kære tara13kennedy,
Er der en liste over vinderne af lotterikampagnen offentligt tilgængelig? Accepterede du de spins, som casinoet udstedte som en undskyldning for fejlagtigt at have informeret dig om resultatet af kampagnen? Kan vi betragte problemet som løst? Lad mig venligst vide. Meget værdsat!
Forældet nyhedsbrev?? Så jeg vandt datoen er forkert?
Nej, jeg accepterede ingen tilbud
Forstår jeg rigtigt, at du ikke accepterede de 15 gratis spins, som casinoet sendte som en undskyldning for at have sendt oplysninger om den forkerte kampagne?
Nej, JEG ACCEPTEDE IKKE DE 15 GRATIS SPINS ELLER NOGET ANDET TILBUD, DER ER GIVET TIL FEJLEN...DET GIR IKKE SIN SOM OVENFOR DE SVARDEDE, AT DE VILLE HEJRE MIG, TARA KENNEDY, MEN PÅ GRUPPE AF MENNESKELIGE FEJL RODEDE DE LIDT UD AF EN GRUPPE AF EN SENDING. SPILLERE..SÅ UNDSKUDELSE TIL DEM OG TILFØJ DE 100EUR, JEG VAND TIL VALENTINES-DAGEN, SOM EMAILEN SENDTE I MIT NAVN, SOM TILLYKKEDE MIG FOR AT VINDE DE 100EUR..YEH?
DER VAR INGEN FORKERT KAMPAGNE .KAMPANTEN ER RIGTIG BARE SENDTE MIG EMAILEN 2DAGE TIDLIGERE I STEDET FOR AT BEIN PÅ VALENTINES DAG DEN 14.02.. SOM DA JEG FØRST E-MAILDE, FORTALTE DE MIG, SOM JEG SPØRGTE EFTER AT LÆST EMAILEN I MIG. SPIL, MEN DET VAR IKKE, DA JEG TJEKKEDE, AT DE UNDSKYLDRE, OG DET VIL IKKE VÆRE FØR VALENTINES DAG, OG DE KAN IKKE GØRE NOGET FØR DÅ...SÅ ALT ER SAGT ~ MIT NAVN PÅ SYSTEMET, JEG BLEV VINDEREN, JA OGSÅ? VILLE SAGT DU ER VINDEREN PÅ SYSTEMET DER ER EN FEJL. IKKE EN gang HAR DE SAGT, JEG IKKE ER VINDEREN..
Kære tara13kennedy,
Er der en liste over vindere fra denne kampagne, der offentliggøres offentligt? Forklarede casinoet dig i yderligere kommunikation, om du vandt eller ej? Vær venlig at informere os.
Ikke nej, hvis der var en liste, og nej, de forklarede ikke, hvis jeg ikke vandt, som jeg sagde, da jeg først tog kontakt, de sagde, at id skulle vente til valentinsdag for at modtage den, og hvis der skulle være et problem, ville jeg blive kompenseret. Jeg gætter på tilbuddet om 15 gratis spins var det
Kære tara13kennedy,
Da casinoet lavede en fejl ved at sende dig den forkerte besked, mener vi, at kompensation ville være rimelig. Hvis du ikke vandt fra kampagnen, vil vores anbefaling være at acceptere de gratis spins, som casinoet tilbød som en undskyldning, hvis du ikke allerede har gjort det.
Tak for svar og forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
