Spilleren fra Australien havde vundet 2000 efter at have satset en bonus, men pengene forsvandt fra deres konto. Da de kontaktede support, oplyste de, at det var i vilkårene og betingelserne, som spilleren ikke kunne finde. Klagen blev lukket på spillerens anmodning, hvilket indikerer, at der ikke var behov for yderligere handling på det tidspunkt.
Jeg satsede en bonus og vandt 2000, men pengene forsvandt fra min konto, da jeg kontaktede support, sagde de, at det var en del af vilkårene og betingelserne, som jeg ikke kan finde. Jeg har satset over bonussen og altid modtaget mine penge og gevinster
Kære Mich85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
