Spillere fra Quebec optjente en bonus uden indskud og lavede den nødvendige indbetaling for at hæve gevinsterne. Deres konto blev dog permanent blokeret på grund af mistanke om de leverede dokumenter. Spilleren søger at inddrive den indbetaling, der aldrig blev krediteret til deres konto. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg tjente 0,15 ETH fra casinoets bonus uden indskud. Jeg var nødt til at lave en indbetaling for at kunne hæve pengene. Jeg troede, jeg kunne indbetale 0,0096 ETH, da det stod i indbetalingstrinnet, at jeg skulle indbetale minimum 0,008 ETH for bonussen. Da minimumsindbetalingsbeløbet er 0,01 ETH, blev de penge, jeg indsatte, ikke krediteret min konto. Jeg kontaktede kundeservice og fik at vide, at det ville blive løst inden for 72 timer. For ikke at vente, deponerede jeg yderligere 0,011 ETH og sendte de ønskede dokumenter. Jeg fik en e-mail, der bekræfter min konto. Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning. Selvom de sagde maksimalt 12 timer, tog min tilbagetrækning ikke 48 timer. Så bad de mig om at tage en selfie foran huset ved at sende en e-mail, og jeg sendte den. Da jeg så forsøgte at logge ind på min konto, fik jeg en advarsel om kontodeaktivering. "Ja. Desværre var dine dokumenter mistænkt for ikke at være legitime, og derfor blev din konto blokeret permanent. Jeg er ked af at sige det, men den kan ikke ophæves." Jeg fik svaret. som aldrig er blevet krediteret min konto, bad jeg om returnering af 0,0093 ETH, og de gav det ikke.
Jeg ser, at kasinoet først bekræfter min konto og derefter gør det på denne måde for at undgå at betale pengene. Da de ikke giver min no deposit indtjening, refunderer de ikke engang mine penge, som ikke engang er blevet overført til min konto, som jeg aldrig har spillet på.
Hej seyiteser,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med RocketPlay Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Har kasinoet specificeret, hvad der præcist var galt med de dokumenter, du leverede? Siden hvornår har du ventet på tilbagebetaling af dit depositum?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Verifikationsprocessen startede den 26.07.2023. Jeg uploadede et skærmbillede af pasbilledet, adressedokumentet og de penge, jeg indsatte. Den 27.07.2023 modtog jeg en e-mail om, at min konto var bekræftet. Jeg anmodede om en tilbagetrækning en dag, så modtog jeg en e-mail med anmodningen "- en selfie foran huset, så dets nummer og din bopælsadresse kunne ses".
Jeg sendte den ønskede selfie den 01.08.2023. 1 time senere, da jeg forsøgte at logge ind på min konto, fik jeg en advarsel om, at din konto var deaktiveret. Jeg oprettede forbindelse til livechatten og spurgte.
"Ja. Desværre var dine dokumenter mistænkt for ikke at være legitime, og derfor blev din konto permanent blokeret. Jeg er ked af at sige det, men den kan ikke ophæves."
Jeg fik dit svar. Jeg fik en mail i dag
"Dit billede vil blive uploadet fra vores side Tak for dit samarbejde og forståelse. Din konto vil snart blive bekræftet!"
Så jeg genoprettede forbindelsen til livechatten og spurgte, hvad det betød.
"Tak for at holde. Seyit! du fik en bekræftelse på, at dokumentet blev overført til sikkerhedsrivning, da du havde problemer med at uploade det til din personlige profil, men efter at securmy-teamet tjekkede det og traf en endelig beslutning, forbliver resultatet, desværre det samme, og beslutningen vil ikke blive revideret."
Jeg spurgte, om denne beslutning blev taget, før jeg tjekkede den selfie, jeg postede.
"Ifølge de noter, som sikkerhedsteamet har efterladt, har de gennemgået dokumentet og informeret om, at beslutningen vedrørende din konto forbliver den samme, så de tog den baseret på de dokumenter, du tidligere uploadede, selvom de stadig overvejede det andet dokument, du sendte, og bekræftede deres beslutning. "
Jeg fik dette svar. Jeg fik lige at vide, at der var mistanke om, at dokumenterne ikke var legitime. Indbetalingen, jeg havde foretaget den 25/07/2023, ville sandsynligvis være blevet krediteret min casinokonto. Jeg anmodede om en refusion, da min konto blev lukket, og de sagde, at de ikke ville refundere den.
Hej alle,
Denne spiller er i øjeblikket blokeret på grund af mistanke om at begå svindel.
RocketPlay casino har nultolerance for fordelsspil. Enhver spiller, der forsøger at drage fordel af casinoets velkomsttilbud eller andre kampagner, accepterer, at virksomheden forbeholder sig retten til at annullere bonusser og eventuelle gevinster fra sådanne bonusser af følgende årsager:
Denne beslutning er endelig.
Med respekt,
RocketPlay Casino.
Kære RockePlay Casino,
Ville det være muligt at specificere, hvad spilleren præcist overtrådte og fremlægge en form for bevis? Hvis oplysningerne er fortrolige for offentligheden, bedes du videresende dem til nikolas.b@casino.guru.
Hej Nick,
Mailen er blevet sendt til dig.
Tak RocketPlay Casino for den videresendte information. Jeg har videresendt dig endnu en e-mail, så lad os det vide, så snart du træffer en beslutning vedrørende min anmodning.
Hej allesammen,
Vi har anmodet om yderligere oplysninger fra spilleren til bekræftelsesprocessen. Vores supportteam sendte en e-mail med detaljerne.
Vi har også sendt oplysningerne vedrørende denne anmodning til Nick.
Kære seyiteser,
Følg venligst casinoets instruktion for at fortsætte med verifikationen, og lad os det vide, når du har givet dem de ønskede dokumenter.
Hej,
Kasinoet kontaktede mig og bad om de nødvendige dokumenter. Jeg sender de nødvendige dokumenter.
tak skal du have
Hej seyiteser,
Fortæl os venligst, hvis der kommer nogen opdatering vedrørende din bekræftelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
