Spilleren fra Sverige kunne ikke spille nogen spil efter at have indbetalt 20 euro og modtaget en bonus på 40 euro. Han havde ikke modtaget nogen svar på sine e-mail-forespørgsler i 36 timer og havde ingen adgang til live chat for at få hjælp. På trods af forsøg på at kontakte kasinoet flere gange, var der ikke opnået noget samarbejde, og kasinoets manglende respons fortsatte med at hindre hans mulighed for at få adgang til sine gevinster. Klagen blev lukket som uløst på grund af kasinoets manglende reaktion, og spilleren blev rådet til at eskalere spørgsmålet til Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Spilleren fra Australien havde en tilbagetrækning i vente i to uger. Kasinoet svarede ikke på spillerens forespørgsel om en ændring i telefonnummer, der påvirker udbetalingsprocessen. Vi informerede spilleren om, at ændringer i telefonnummer ikke skulle forårsage problemer, medmindre flere konti var knyttet til det samme nummer. Spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen havde været afventende siden den 16. maj. På trods af påmindelser svarede spilleren ikke yderligere, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende kommunikation.

Spilleren fra Australien havde anmodet om flere udbetalinger på i alt $9000, som havde været afventende i flere måneder. Kasinoet, Rock'n'Reels, gav kun automatiserede svar på hans forespørgsler. På trods af hans gentagne forsøg på at kontakte kasinoet, modtog han intet svar, og klagen blev markeret som 'uløst'. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacaos eGaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Australien havde anmodet om en tilbagetrækning, og selvom den blev rapporteret som behandlet, var midlerne ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede, at han havde bestået KYC-bekræftelsen og havde tidligere vellykkede udbetalinger fra kasinoet. Han informerede os senere om, at hans problem var blevet løst, og han havde modtaget de 500 $, han havde trukket tilbage. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst'.

Spilleren fra Australien havde ventet på at hæve sine gevinster siden den 13. april, men modtog intet svar fra Rocknreels. På trods af at han var en langsigtet spiller, havde hans nuværende tilbagetrækningsproblem været uløst i tre uger, og chatsupport svarede kun med automatiske beskeder. Spillerens konto var blevet verificeret i over 2,5 år, og han spillede regelmæssigt på kasinoet. Hans sidste vellykkede tilbagetrækning var ugen før problemet startede. Spilleren havde brugt en bonus til at vinde sit nuværende udbetalingsbeløb. Efter klageteamets indgriben havde kasinoet udbetalt hævningen og dermed løst spillerens problem.

Spilleren fra Australien havde ventet på en tilbagetrækning siden den 15. april. På trods af kommunikation med kasinoet om forsinkelser og eskalering, var midlerne ikke blevet modtaget. Spilleren, som havde en historie med succesfulde transaktioner i over tre år, bekræftede, at han havde bestået alle KYC-processer, og hans gevinster blev akkumuleret uden en aktiv bonus. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger om tilbagetrækningsmetoden og status, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere, og klagen blev afvist.

Spilleren fra Australien havde anmodet om en tilbagetrækning to uger før. Kasinoet, Rocknreels, havde oplyst, at udbetalingen var behandlet, men spilleren havde endnu ikke modtaget betalingen. Supportpersonalet var holdt op med at svare. Spilleren, som var fuldt verificeret og havde en historie med succesfulde udbetalinger, nævnte, at kasinoet havde annonceret sin lukning. På trods af flere forsøg reagerede kasinoet ikke på vores henvendelser. Derfor blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte Curacaos eGaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Australien havde ikke været i stand til at modtage sin udbetaling på $8.200, som han havde anmodet om tre uger før. På trods af forsikringer om, at tilbagetrækningen var blevet omlagt, var der ikke modtaget midler. Spilleren havde rapporteret regelmæssig kontakt med casinoets supportteam, men uden nogen klar forklaring eller løsning. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange uden held. På grund af det manglende svar fra kasinoet, markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde anbefalet spilleren at kontakte Curaçao eGaming Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling tre uger forinden, men havde ikke modtaget sine penge, som beløb sig til 2000. Spilleren havde bekræftet, at han havde bestået KYC-verifikationen og havde foretaget succesfulde udbetalinger tidligere. På trods af daglig kommunikation med kasinoet, blev spillerens tilbagetrækning konstant forsinket. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange for at få afklaring, men modtog intet svar. Uden kasinoets samarbejde blev klagen markeret som 'uafklaret', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde anbefalet spilleren at indgive en klage til Curaçaos eGaming-myndighed.

Spilleren fra Australien havde anmodet om en hævning på $1000 for mere end to uger siden, hvilket oversteg kasinoets annoncerede udbetalingsvindue på 5-7 hverdage. Kasinoets svar havde været langsomme og uinformative og rådede konstant spilleren til at være tålmodig. Efter at spilleren havde indgivet en klage, havde vi stillet hende flere spørgsmål for fuldt ud at forstå situationen. Spilleren bekræftede, at hun tidligere havde foretaget mange vellykkede udbetalinger hos kasinoet, ikke var blevet bedt om at gennemføre KYC-bekræftelse og havde satset det fulde beløb af en bonus, før hun anmodede om hendes udbetaling. Hun informerede os også om en anden afventende hævning på $3500. Efter vores indgriben udbetalte casinoet til sidst begge udbetalinger til spilleren. Som følge heraf anmodede spilleren om at lukke klagen, da problemet var blevet løst.