Spilleren fra Portugal havde problemer med at hæve penge fra kasinoet, da kasinoet gentagne gange anmodede om en kontoudtog for indbetalinger foretaget via PaySafeCard-kuponer, på trods af at han forklarede, at disse indbetalinger var synlige på hans konto. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at forlænge responstiden og søge afklaring vedrørende verifikationsprocessen. Spilleren reagerede dog ikke på holdets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Portugal, som var en selvudelukket og kompulsiv gambler, hævdede, at Roku Casino tillod ham at registrere og spille på trods af, at han brugte de samme data som hans ekskluderede BetTilt-konto. Han søgte en tilbagebetaling af sine €4.020 indskud, idet han sagde, at de to kasinoer tilhørte det samme selskab og overtrådte spillerbeskyttelsesprotokoller. Problemet blev løst, da spilleren fremlagde bevis for selvudelukkelse og kommunikation med kasinoerne, hvilket førte til en gunstig løsning fra eMoore NV-gruppen. Klagen blev efterfølgende afsluttet som løst af klageteamet.

Spilleren fra Portugal havde rapporteret, at han havde indbetalt midler til Roku-applikationen to gange, men midlerne dukkede ikke op på hans kasinokonto og blev ikke returneret på trods af kasinoets løfte om at håndtere problemet hurtigst muligt. Vi havde rådet spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder for at få en undersøgelse og afstå fra at foretage yderligere indbetalinger, indtil problemet var løst. Vi havde også anmodet om kvitteringer for hans transaktioner. Men på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål, var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller give potentielle løsninger. Klagen blev derfor afvist, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Australien står over for problemer med tilbagetrækning på trods af at han har en verificeret konto med $40.000 AUD. De tilgængelige udbetalingsmetoder stemmer ikke overens med indbetalingsmetoden, og casinoet har blokeret andre indbetalingsmetoder. Spillerens forsøg på at kommunikere med kasinoet gennem live chat hindres af sprogbarrierer.

Spilleren fra Portugal tjente €3000 og indledte en udbetaling. Men efter at have hævet €1000, var de resterende €2000 tilbage. Efter en ny indbetaling opdagede spilleren, at siden pludselig ikke var tilgængelig i hans land og ikke kunne få fat i sine resterende gevinster. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.

Spilleren fra Portugal har indsendt dokumenter til kasinoet, men er ikke i stand til at oprette forbindelse til dem via chat og søger yderligere information. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spillerens gevinster blev annulleret, da hans bonus udløb. Spilleren oplyser, at dette er casinoets skyld, da de måtte vente så længe på afventende udbetalinger. Der var intet svar fra kasinoet, så klagen blev lukket som "uafklaret".