Spilleren fra Italien havde accepteret en 120% bonus fra casinoets VIP Manager, under betingelserne for ingen udbetalingsgrænser og en max indsats på €5. Efter at have opfyldt omsætningskravene, havde spilleren øget indsatsstørrelsen og akkumuleret €3400 i gevinster. Da han forsøgte at hæve, blev alle gevinster konfiskeret på grund af en formodet overtrædelse af reglen om maksimal indsats, selv om det var sket efter omstillingen var fuldført. Spilleren hævdede, at overtrædelsen var utilsigtet og var sket på grund af en automatisk krediteret bonus. Kasinoet fastholdt, at spilleren havde overtrådt vilkårene og betingelserne ved at overskride den maksimale indsats. Efter gennemgang fandt vi ud af, at spilleren teknisk havde overtrådt reglen om max bet, men ikke havde opnået en uretfærdig fordel. På trods af vores bestræbelser på at mægle, havde kasinoet nægtet at betale gevinsterne. Klagen blev markeret som 'uløst', hvilket potentielt påvirkede kasinoets vurdering, og spilleren blev rådet til at kontakte Antillephone Gaming Authority.

Spilleren fra Japan havde brugt den indledende indbetalingsbonus, da hans konto pludselig blev lukket. På trods af hans anmodninger om en grund og en tilbagebetaling, havde der ikke været fremskridt i omkring to uger. Han havde indbetalt $500 og modtaget en $500 bonus, og efter at have opfyldt omkring 50% af indsatskravene, havde hans saldo været omkring $1.100. Vi havde kontaktet kasinoet på hans vegne og havde forlænget klageafløsningstimeren to gange. Til sidst rapporterede spilleren, at hans indskud var blevet refunderet den 8. marts, hvilket løste problemet.

Spilleren fra Tyskland er ikke i stand til at anmode om en udbetaling via den foretrukne betalingsmetode. Desuden tilbagekaldte casinoet spillerens mulighed for at gøre krav på bonusser. Vi afviste klagen, fordi problemet med den manglende tilbagetrækningsmetode ikke direkte påvirkede spilleren.

Spilleren fra Portugal er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere enkeltindsatser, der er større end de tilladte. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.