Cleopatra Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland havde modtaget en bonus, satsede den 35 gange og forsøgte derefter at hæve sine gevinster på 600 euro. Der var dog kun blevet udbetalt 200 euro på grund af et loft på bonusgevinster, hvilket ikke blev nævnt under udbetalingsfasen. Klageteamet havde præciseret, at ifølge Bonusvilkårene ville de maksimale gevinster, der ville blive udbetalt fra enhver bonus, være 10x den oprindelige bonussum. De forklarede yderligere, at selvom gevinstgrænser blev betragtet som urimelige, når de blev anvendt på spil med rigtige penge, var de acceptable for bonusspil. Spilleren havde ikke givet yderligere oplysninger til støtte for sin sag, hvilket førte til, at vi afviste klagen.

Spilleren fra Tyskland havde oplevet en forsinkelse i at modtage en lovet refusion fra Cleopatra Casino, som havde været forfalden den 17. marts 2024. Efter at have kommunikeret sit problem, havde hun bekræftet, at hendes konto var blevet lukket, og hun afventede tilbagebetalingen. Efter en kort korrespondance med klageteamet havde spilleren informeret om, at hun modtog sin refusion. Følgelig var problemet blevet markeret som 'løst' af klageteamet.

Spilleren fra Tyskland, som havde udelukket sig selv på partnerkasinoer, fik tilladelse til at indbetale €100 hos Cleopatra på trods af sin spilleafhængighed. Da han anmodede om tilbagebetaling, fik han intet svar. Vi havde præciseret over for spilleren, at selvudelukkelse fra ét casino ikke nødvendigvis betød udelukkelse fra alle tilknyttede websteder. Spilleren havde ikke anmodet om selvudelukkelse fra Cleopatra Casino direkte, derfor var de ikke forpligtet til at refundere noget. Spilleren var blevet rådet til at kontakte casinoet for udelukkelse og var blevet informeret om, at hvert casino skulle kontaktes separat for anmodninger om selvudelukkelse. Klagen blev afvist af disse grunde.

Spilleren fra Argentina er ikke i stand til at hæve 30.000 pesos fra Cleopatrabet på grund af en uautoriseret hævning og kontokompromis. Spilleren har oplevet modstridende informationer fra casinoets personale, og kundeservice har undladt at løse problemet effektivt. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.

Spilleren fra Montenegro har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.