Spilleren fra Østrig havde indbetalt 75 euro, men hendes konto blev låst, efter hun forsøgte at logge ind igen. På trods af ændring af adgangskoden og kontakt til live chat-support, fortsatte problemet, og en e-mail til support blev ubesvaret. Kasinoet begrundede senere lukningen af kontoen som en administrativ beslutning og bad hende om at bekræfte sin konto. Efter indgriben fra klageteamet blev pengene refunderet til hendes konto, og problemet blev løst med succes.
Jeg loggede ind på dette casino i dag og lavede en indbetaling på 75 euro. Efter indbetalingen blev jeg bedt om at logge ind igen. Desværre virkede dette ikke, fordi min konto pludselig blev låst. Efter at have talt med live chat-support, ændrede jeg min adgangskode. Desværre løste dette ikke problemet. En e-mail til support er indtil videre blevet ubesvaret. Ifølge livechatten er pengene på kontoen, men jeg kan stadig ikke logge ind. Jeg anmoder om assistance.
Hej charlie6311,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med RollXO Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du gjort krav på nogen bonusser i casinoet? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak for svaret. Jeg har bekræftet min konto og var i kontakt med livechatten i dag og sendte en e-mail til support på samme tid. Selvom jeg ændrede min adgangskode på råd fra livechatten, kan jeg stadig ikke logge ind. Jeg har aldrig gjort krav på nogen bonusser. Pengene blev trukket fra min konto, men min konto i kasinoet er stadig deaktiveret
Hej charlie6311,
Hvad svarede kasinoet vedrørende den lukkede konto? Har de specificeret, hvad der skete?
Hej, jeg modtog en e-mail fra kasinoet i går. Jeg blev bedt om at bekræfte min konto, og der skulle ske en tilbagebetaling til min konto. Lukningen var begrundet i en administrativ afgørelse. Det kan jeg desværre ikke forstå. Jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter til kasinoet. Jeg forventer en refusion, en undskyldning og kompensation for den indsats, jeg har pådraget mig.
Tak for støtten
Hej charlie6311,
Vær opmærksom på, at bekræftelse og tilbagetrækninger kan tage op til 14 dage (i tilfælde af refusion kan det være endnu længere), så lad os det vide i tilfælde af enhver opdatering.
Tak, det vil jeg gøre og holde dig opdateret
Hej, pengene blev refunderet i dag. Tak for din støtte
Kære charlie6311,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
