ROLR Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg lavede adskillige indskud på dette casino, de fleste uden nogen bonus. Min seneste var i dag, og jeg vandt! Jeg forsøgte at trække mig tilbage med LTC. Jeg fik at vide, at det skulle behandles om en time. Jeg har sendt 2 e-mails og jeg har prøvet at chatte. E-mails har ikke modtaget et svar, og botten vil overføre mig, men ingen vil oprette forbindelse til mig. Når jeg spørger, om jeg stadig bliver overført, starter botten forfra.

Kære kerri2718,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg havde gået til deres chattjeneste, før jeg anmodede om wothdrawl og fik at vide, at wothdrawls tager omkring en time at gennemføre, fra det er modtaget til det er udbetalt. Derfor blev jeg ked af det, da jeg ikke fik svar. Jeg giver dem gerne ekstra tid til at behandle det, og hvis jeg havde fået en længere tidsramme, ville jeg ikke have bekymret mig. Eller, hvis jeg kunne være kommet igennem til en levende person, kunne de også have forklaret mig dette.

Jeg sætter dog pris på indsigten! Det får mig til at føle mig meget bedre med det! Tak skal du have!!

Jeg modtog denne tilbagetrækning 3 dage efter at have anmodet om det. Jeg har dog endnu en afventende, at der nu er gået 4 dage. De har ikke svaret på mine e-mails, og jeg kan ikke komme til en live person på deres chat.

Tak for dit svar, kerri2718. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget tilbagetrækningen. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at den sidste tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Hej!

I dag er det 2 uger siden, jeg anmodede om min tilbagetrækning af 23.47158947 LTC, og jeg har stadig ikke modtaget den. Til at begynde med fortalte de mig, at der var en betydelig stigning i spilleraktivitet, hvilket førte til et større antal tilbagetrækningsanmodninger, og de var ikke i stand til at give en tidsramme.

Når jeg går til deres chattjeneste, fortæller ai-teknologien mig, at min tilbagetrækning er blevet behandlet og sendt på netværket. Når jeg spørger om det i e-mail, fortæller de mig, at det henter min sidste tilbagetrækning, ikke denne, selvom jeg giver den transaktions-id'et.

22. februar, 25. februar, 1. marts svarede de på en e-mail fra mig om, at de ikke engang kan give mig et skøn over, hvornår jeg kan forvente det. Jeg sendte dem endnu en e-mail i dag, men har endnu ikke modtaget et svar.

Jeg har lige modtaget en mail tilbage, hvor der står:

Hej Kerri, din tilbagetrækning er stadig under verifikation.

Kerri

Dette var deres svar, da jeg spurgte om deres vilkår og betingelser for tilbagetrækninger.

Vi er sikre på, at vores vilkår er tilstrækkeligt gennemsigtige:

"ROLR er forpligtet til at behandle alle udbetalingsanmodninger inden for en 24-timers periode. Ikke desto mindre er der omstændigheder, der kan nødvendiggøre yderligere verifikation. I sådanne tilfælde bevarer ROLR autoriteten til at holde spillermidler og udskyde udbetalingsanmodninger i den nødvendige varighed."

Selvom vores mål er at behandle anmodninger om udbetaling på under 24 timer, skal du være opmærksom på, at der kan forekomme lejlighedsvise forsinkelser.

Tak for dit svar, kerri2718. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd, hvis det er muligt.

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Jeg har stadig ikke modtaget min tilbagetrækning. Jeg vedhæftede et billede af tilbagetrækningsskærmen, men jeg sender det også videre til dig.

Mange tak, kerri2718, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak skal du have! Jeg sætter pris på enhver hjælp til dette!

Hej kerri2718,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære ROLR Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du angive, hvorfor spillerens anmodning om udbetaling har været afventende siden den 20. februar? Hvad er årsagerne til en sådan forsinkelse i behandlingen af anmodningen?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg prøvede at gå til kasinoet for at se, om noget havde ændret sig med min tilbagetrækning, og det ville ikke indlæses. Da jeg søgte, ser jeg nogle resultater, der viser, at kasinoet er lukket? Har du mulighed for at bekræfte det for mig?

Kære kerri2718, det ser ud til, at kasinoet var lukket i slutningen af marts. Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail, men det kan ikke være sikkert, da de har lukket deres aktiviteter.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Natalia