Spilleren fra Grækenland har fået 7.500 euro i gevinster konfiskeret af Roman Casino, med henvisning til et teknisk problem med Power of Zeus-spillet. Spilleren udtrykker vrede og skuffelse, da de er blevet informeret om, at gevinsten ikke vil blive returneret.
I dag konfiskerede Roman Casino alle de penge, jeg vandt i Power of Zeus-spillet... 7.500 euro... De fortalte mig, at der var et teknisk problem med spillet, og at alle pengene, der blev vundet fra det, skulle konfiskeres. Jeg er ekstremt vred og meget skuffet!!! Jeg spillede i timevis for at vinde de penge... Venligst, hjælp mig... hvad skal jeg gøre? Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre... de fortalte mig, at de ikke vil give mig pengene tilbage... Er det overhovedet muligt?? Hvorfor gør de det mod os??
Kære anmaria87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roman Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
God aften!! Jeg gik ind på kasinoet ved 4-tiden om morgenen, jeg indsatte 20 euro, jeg fik en bonus på 20 euro, jeg gik ind i spillet Power of Zeus og på et tidspunkt fik jeg en notifikation om, at bonuspengene var satset, så var det overført til min konto i rigtige penge... Jeg fortsatte med at spille og fra bet 0,20 nåede jeg klokken 9 om morgenen ved at satse 40 euro. Da jeg øgede indsatsen, gav det mig det tilsvarende overskud... Jeg nåede 9000 euro, men så spillede jeg et alkospil og tabte nogle penge.. Jeg havde i alt 7.500. næste dag anmodede jeg om en hævning på 1500 euro og processen startede...alt gik godt og identifikationen blev også gjort...alt indtil videre perfekt! Der går en dag og jeg går ind for at foretage den anden hævning og processen startede fint og godt med hævningen..Jeg fik behandlet to hævninger...efter to timer kommer jeg tilbage og pengene var væk...jeg med det samme beskedtjeneste, og efter at de havde slået det op, fortalte jeg mig præcis, at pengene var konfiskeret på grund af et teknisk problem i det specifikke spil, som genererede en masse overskud..så pengene tilhørte mig ikke baseret på firmaets vilkår, der i tilfælde af et teknisk problem, hvis penge krediteres forkert, returneres de til virksomheden. ..Jeg spillede i 5 timer.. han gav mig det ikke med det samme.. så det de siger gælder ikke.. Jeg har sendt dem endeløse beskeder og de står ved deres beslutning!! Jeg fortalte dem, at jeg vandt!! Jeg er ligeglad med om der var en teknisk fejl..også hvordan kan de bevise at de taler sandt?? De tog beslutningen uden selv at underrette mig og uden nogen form for kompensation for al den psykiske lidelse...Jeg sender dig et skærmbillede nedenfor med samtaler med kontakten, da de fortalte mig, med min indtjening og med deres endelige beslutning.. Uacceptabelt selskab og af selvfølgelig tror jeg ikke på noget.. Jeg er ligeglad med, om der var en teknisk fejl.. lad dem løse det og ikke lade nogen spille... Jeg spurgte dem følgende: hvis jeg havde mistet 9000 til dig, ville du så returnere det??? Jeg fik selvfølgelig ikke svar.. Så de tekniske fejl findes kun når vi tjener store summer, der som virksomhed åbenbart ikke kan klare!!!! 
Jeg skal også tilføje, at jeg ikke kunne have vundet penge, ikke engang en eneste euro.. Jeg spillede i så mange timer... det vil sige, de fortæller os indirekte, at de satte computeren til at tabe!!! Hvorfor konfiskerede de hele mit beløb!!!! De efterlod mig ikke en eneste euro... Og jeg siger igen... det er umuligt, at jeg ikke ville have tjent så mange timer, fordi jeg gik trin for trin... Jeg mener, de tekniske problemer er kun, når det er ikke i deres interesse og når de skal betale store beløb!! Jeg fortalte dem at lukke den ned og være stille, da du ikke kan klare det!!! Jeg har tabt mange penge i sådanne virksomheder...mig hvem vil give mig dem tilbage??? Hvilket teknisk problem skal jeg påberåbe mig for at konfiskere mine penge, der gik svigagtigt???? Så vi kommer først til den konklusion, at selskabernes vilkår udelukkende er i deres egen interesse, og hvordan de sætter spillene op på en sådan måde, at de fleste mennesker taber... hvis man tænker over det, er de... så længe da de ikke giver mig pengene, vandt jeg, og de påberåbte sig en teknisk fejl, men efter at jeg vandt, fortæller de os i det væsentlige, at computeren ved et uheld gav en masse overskud, fordi vi ikke indstillede noget korrekt... Predators og Svindlere!!! Jeg ville ønske, at det dumme firma bliver lukket ned..Jeg håber at få mine penge tilbage, for jeg tjente dem med mit værd, og det var meget uretfærdigt, hvad der skete!!!
Mange tak, anmaria87, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thomas, mange tak!! Du kan ikke forestille dig, hvor retfærdiggjort jeg vil føle mig, hvis disse hårdt tjente penge bliver returneret til mig!! Spillede i 5 timer og selvfølgelig blev spilhistorien slettet....Gør hvad muligt!!! Mange tak!!
Hej anmaria87,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Roman Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?
Kan du være mere specifik med hensyn til fejlen i det pågældende spil og eventuelt understøtte dine påstande med en erklæring fra udbyderen, eksempler på skærmbilleder og en del af brugerens spillogs, hvor det er tydeligt synligt?
Hvis det er nødvendigt, eller hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Godmorgen min kære!! At de ikke svarer imponerer mig overhovedet ikke... åbenbart er der ingen argumenter... for at støtte denne uretfærdige behandling i mit ansigt!!!
Hej!
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dit problem. Vi beklager oprigtigt, at du er stødt på denne situation. Din henvendelse er taget i betragtning, og så snart vi har afklaret alle omstændighederne, giver vi dig besked. Vær sikker på, at dit problem bliver prioriteret.
Vi håber på din forståelse og tak for din tålmodighed.
Venlig hilsen,
RomanCasino Team.
Tak for dit svar, Roman Casino Team.
Du er velkommen til at informere os, når du har nok information og detaljer vedrørende sagen.
Ser frem til at høre fra dig.
Jeg er brugeren med e-mailen Den eneste begrundelse er at få de penge tilbage, jeg vandt, hvilket virker normalt!! og så tog du det hele tilbage uden varsel!!
Gør det så snart du kan...det er så mange dage siden....og min psykologi er dårlig alle disse dage....
Hej, kære alle!
Tak fordi du tog dig tid til at fortælle os om dette problem.
Efter at have gennemgået kontoen, kan vi bekræfte, at fradraget var et direkte resultat af et teknisk problem i spillet "Power of Zeus." Selvom vi bestræber os på at tilbyde en uafbrudt spiloplevelse, kan der forekomme lejlighedsvise fejlfunktioner, og vi er forpligtet til at følge vores politikker, når sådanne fejl påvirker gameplayet.
I dette tilfælde førte fejlen til, at gevinster blev tildelt forkert. I henhold til vores vilkår og betingelser (7.2 Hvis vi fejlagtigt krediterer din konto med gevinster, der ikke tilhører dig, uanset om det skyldes en teknisk fejl i betalingstabellerne, menneskelige fejl eller andet, forbliver beløbet vores ejendom og vil blive trukket fra din konto Hvis du har hævet midler, der ikke tilhører dig, før vi bliver opmærksomme på fejlen, vil det fejlagtigt indbetalte beløb (uden at det berører andre retsmidler og handlinger, der måtte være tilgængelige i henhold til loven) udgøre en gæld, som du skylder. til os i tilfælde af forkert kreditering, er du forpligtet til at underrette os med det samme via e-mail), disse midler blev tilbageført for at sikre retfærdighed for alle spillere.
Denne beslutning stemmer overens med vores forpligtelse til at opretholde platformens integritet, som anvendes ensartet på tværs af alle situationer.
Vi værdsætter virkelig dig som kunde og beklager den forstyrrelse, dette har medført. Vi forstår, hvor skuffende dette resultat er, især efter din seneste sejr. Vær sikker på, vi tager skridt til at minimere sandsynligheden for sådanne problemer i fremtiden og værdsætter din forståelse.
Venlig hilsen,
RomanCasino hold.
Så nu vil du fortælle mig hvor fair du er??? Jeg håber, at alle ser, hvad du gjorde ved mig, og at ingen spiller i dit selskab!!! Så du fandt pludselig tekniske fejl.... hvordan skal du bevise dette????????? Hvordan????????
Det overskud jeg havde fra disse spil, der gik eh???????????? disse spil havde tekniske fejl????????????????????
Hvor er mine gevinster fra disse spil, I snydere???? Havde disse spil også et teknisk problem???????????Du efterlod mig med 0,0 euro svindlere!!!!!!!!!!!
Jeg vil have kompensation!!!!!!!!!!!!!!! Jeg spillede med rigtige penge!!!!!!!!! Hvorfor konfiskerede du min, når du siger der var en teknisk fejl???? Hvorfor skulle jeg miste mine penge??? Du fik dine penge tilbage (angiveligt dine penge)...hvorfor fik jeg ikke mine tilbage, I svindlere???????????????????????????? casino hurtigt! ! Venligst guru give dem den laveste vurdering...de arbejder tydeligvis for os!!!!!!!De leger med sjæle....
Tak, anmaria87, for dine e-mails og skærmbilleder. For nu vil jeg sige, at det ikke er nødvendigt at dele dem. Men del dem gerne med os. Intet problem.
Kære RomanCasino team ,
Tak for dit svar. Jeg er dog bange for, at det ikke har afklaret situationen tilstrækkeligt eller overhovedet.
Jeg vil gerne gentage de ubesvarede spørgsmål, jeg stillede for 2 uger siden.
" Kan du være mere specifik med hensyn til fejlen i det pågældende spil og eventuelt understøtte dine påstande med en erklæring fra udbyderen, eksempler på skærmbilleder og en del af brugerens spillogs, hvor det er tydeligt synligt?
Hvis det er nødvendigt, eller hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ). "
Der dukkede også et par spørgsmål mere i mellemtiden.
Spillede brugeren kun ét spil (Power of Zeus) i løbet af hele tiden? Var der andre gevinster eller gevinster fra andre spil? Hvis ja, hvad skete der med gevinster fra andre spil?
Hvis der var en teknisk fejl, skal spilleren så ikke refunderes med væddemål placeret på tidspunktet for en teknisk fejl? Desværre er det stadig ikke helt klart, hvad der præcist skete i spillet, og hvorfor alt skulle konfiskeres.
Kan du også give mig brugerens komplette spillogfiler og en detaljeret afklaring af den tekniske fejl, og hvis det er muligt, vise det på bestemte eksempler/tilfælde i spillerens spillogfiler eller de ønskede skærmbilleder (hvis muligt)?
Bemærk venligst, at hvis der ikke er yderligere eller tilstrækkelige oplysninger/detaljer/beviser, der understøtter casinoets påstande og beslutning, vil vi ikke være i stand til at afslutte sagen til fordel for casinoet, og vi vil være tvunget til at overveje at lukke det som 'uløst' .
Tak.
Kære guruer de har ingen beviser og derfor svarer de ikke... de er bare svindlere... og det er derfor alle burde vide det og ingen skal spille dette selskab!!! Mange tak for din indsats!!!
Hej!
Vi beklager det forsinkede svar.
Vi har givet de ønskede oplysninger til den angivne e-mail.
Fortæl os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Venlig hilsen,
Roman Casino Team
Roman Casino, din virksomheds vilkår er for spark....Tekniske fejl citerer du, når de vinder store summer??? Så for at forstå, når vi taber er der ingen teknisk fejl, og du returnerer heller ikke pengene til kunden.. men når nogen vinder et stort beløb, så har du som virksomhed ret til at kræve en teknisk fejl og få vores penge tilbage ... korrekt? ??? Det er meget fair!!! Godt gået!!👏👏👏👏👏👏👏👏
Hilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen.
Tak, Roman Casino Team , for din e-mail og afklaring, det er meget klarere nu.
Kan du se på min sidste e-mail vedrørende sagen og besvare mine yderligere spørgsmål?
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
