Tak, anmaria87, for dine e-mails og skærmbilleder. For nu vil jeg sige, at det ikke er nødvendigt at dele dem. Men del dem gerne med os. Intet problem.
Kære RomanCasino team ,
Tak for dit svar. Jeg er dog bange for, at det ikke har afklaret situationen tilstrækkeligt eller overhovedet.
Jeg vil gerne gentage de ubesvarede spørgsmål, jeg stillede for 2 uger siden.
" Kan du være mere specifik med hensyn til fejlen i det pågældende spil og eventuelt understøtte dine påstande med en erklæring fra udbyderen, eksempler på skærmbilleder og en del af brugerens spillogs, hvor det er tydeligt synligt?
Hvis det er nødvendigt, eller hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ). "
Der dukkede også et par spørgsmål mere i mellemtiden.
Spillede brugeren kun ét spil (Power of Zeus) i løbet af hele tiden? Var der andre gevinster eller gevinster fra andre spil? Hvis ja, hvad skete der med gevinster fra andre spil?
Hvis der var en teknisk fejl, skal spilleren så ikke refunderes med væddemål placeret på tidspunktet for en teknisk fejl? Desværre er det stadig ikke helt klart, hvad der præcist skete i spillet, og hvorfor alt skulle konfiskeres.
Kan du også give mig brugerens komplette spillogfiler og en detaljeret afklaring af den tekniske fejl, og hvis det er muligt, vise det på bestemte eksempler/tilfælde i spillerens spillogfiler eller de ønskede skærmbilleder (hvis muligt)?
Bemærk venligst, at hvis der ikke er yderligere eller tilstrækkelige oplysninger/detaljer/beviser, der understøtter casinoets påstande og beslutning, vil vi ikke være i stand til at afslutte sagen til fordel for casinoet, og vi vil være tvunget til at overveje at lukke det som 'uløst' .
Tak.
Thank you, anmaria87, for your emails and screenshots. For now, I would say it is not necessary to share them. But feel free to share them with us. No problem.
Dear RomanCasino team,
Thank you for your response. However, I am afraid it did not clarify the situation sufficiently or at all.
I would like to repeat the unanswered questions I asked 2 weeks ago.
"Can you be more specific regarding the error in the game in question and possibly support your claims with any statement from the provider, example screenshots and a part of the user's game logs where it is clearly visible?
If needed or if it suits you better, feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru)."
Also, a few more questions arose in the meantime.
Did the user play only one game (Power of Zeus) during the entire time? Were there any other winnings or winnings from other games? If so, what happened with winnings from other games?
If there was a technical glitch, should the player not be refunded with bets placed at the time of a technical error? Unfortunately, it is still not completely clear what exactly happened in the game and why everything should be confiscated.
Can you please also provide me with the user's complete game logs and a detailed clarification of the technical error and if possible, show it on particular examples/cases in the player's game logs or the requested screenshots (if possible)?
Please note if there is no further or sufficient information/details/evidence supporting the casino's claims and decision, we will not be able to close the case in favour of the casino, and we will be forced to think about closing it as 'unresolved'.
Thank you.
Automatisk oversættelse: