Spilleren fra Ungarn har problemer med at hæve penge, da deres konto pludselig er blokeret, på trods af at han har gennemført KYC-processen. De kan ikke få adgang til live chat eller agenter og har ikke modtaget et svar på deres e-mail-forespørgsler.
Hej, jeg har spillet med romersk casino i lang tid, jeg havde mange ind- og udbetalinger, jeg gennemførte KYC for lang tid siden, og pludselig er min konto blokeret af en eller anden grund, jeg kan ikke længere få adgang til live chat eller agent, jeg skrev en mail men fik ikke noget svar
Kære Drakkor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roman Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg ved ikke, hvornår den er blevet blokeret, præcis fordi jeg ikke fik nogen e-mail om det, fandt jeg ud af i går
Jeg spillede alt
Ja, noget af det fra bonus, men ikke meget
Jeg skrev dem i går, men intet svar, jeg kan heller ikke kontakte dem i live chat
Hej, de har stadig ikke svaret mig
Mange tak, Drakkor, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Drakkor,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Roman Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Roman Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Kære Alle,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.
Vi er forpligtet til at løse dette problem på en måde, der gavner begge parter, og for at fortsætte beder vi spilleren om at fremlægge et kontoudtog, der inkluderer alle indbetalingstransaktioner foretaget med kreditkortet, der slutter på **0700. Derudover skal du uploade bevis på depositum (POD) for følgende datoer og tidspunkter:
27-09-2024 kl. 09:55:13
12-10-2024 kl. 08:09:49
23-10-2024 kl. 15:27:38
At have disse dokumenter vil give os mulighed for at verificere de nødvendige detaljer og arbejde hen imod en rettidig og tilfredsstillende løsning.
Tak igen, og du er velkommen til at kontakte os med spørgsmål.
Bedste hilsner,
romersk kasino
Hej, du afviste det, og jeg ved ikke hvorfor
Kan du afklare det?
Kære Drakkor,
Vi beklager det forsinkede svar.
Da vi gennemgik kontoudtoget for kreditkortet, der slutter på **0700, bemærkede vi, at flere indbetalinger ser ud til at mangle. Kan du give en erklæring, der inkluderer alle indbetalinger foretaget fra dette kort?
Tak for dit samarbejde, og lad os det vide, hvis du har spørgsmål.
Bedste hilsner,
Roman Casino Team
Tak Drakkor.
Kære romerske kasino,
har du modtaget de ønskede dokumenter, tak? Derudover, er der noget andet, du kan kræve?
Hej!
Tak fordi du har leveret de ønskede dokumenter.
Vi vil gerne forsikre dig om, at vi i øjeblikket arbejder på dette med prioritet, og vores team er dedikeret til at løse problemet til gavn for begge parter. Vi vil holde dig opdateret med eventuelle fremskridt og bestræber os på at løse dette så hurtigt som muligt.
Tak for din tålmodighed og samarbejde. Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Bedste hilsner,
romersk kasino
Kære romerske kasino,
tak for opdateringen. Er der nogen ny udvikling i denne sag, tak?
Kære alle,
Tak for din tålmodighed, mens vi fortsætter med at undersøge denne sag. Vi forstår vigtigheden af at løse din bekymring og vil gerne forsikre dig om, at vores team arbejder aktivt på at finde en passende løsning.
Denne sag er fortsat en prioritet for os, og vi samarbejder med de nødvendige afdelinger for at behandle alle aspekter grundigt. Vi er forpligtet til at sikre et retfærdigt resultat for alle involverede og vil give opdateringer, så snart nye oplysninger bliver tilgængelige.
Hvis du har yderligere oplysninger eller spørgsmål, er du velkommen til at dele dem med os.
Venlig hilsen,
romersk kasino
Okay, men det er næsten en måned siden nu
Kære romerske kasino,
har du nogen nyheder om denne sag, tak?
Hej!
Vi værdsætter virkelig din tålmodighed, mens vi arbejder på at løse dine bekymringer.
At løse dette problem er af største vigtighed for os, og vi er dedikerede til at gennemføre en grundig gennemgang for at sikre, at vi håndterer det omhyggeligt og retfærdigt. Vores team undersøger i øjeblikket situationen i detaljer for at få en fuld forståelse af omstændighederne og bestemme den bedste løsning.
Vi er fortsat forpligtet til at opnå et resultat, der er retfærdigt for alle involverede parter, og vi tager skridt til at forhindre, at lignende situationer opstår i fremtiden.
Vi sætter stor pris på din forståelse, mens vi afslutter vores anmeldelse. Opdateringer vil blive givet, så snart vi har yderligere information at dele. I mellemtiden, hvis du har spørgsmål eller yderligere oplysninger, er du velkommen til at kontakte os.
Bedste hilsner,
romersk kasino
Kære Drakkor,
Tak fordi du er så tålmodig og forstående.
Alle dokumenter blev godkendt efter omhyggelig undersøgelse, undtagen de skærmbilleder, du har givet som bevis på midler. Kan du uploade et kontoudtog, der viser de ønskede oplysninger, efter at dette er gjort, vil gennemgangen blive afsluttet.
Vi ser frem til dit svar.
Bedste hilsner,
romersk kasino
Kære Drakkor,
Vi beklager enhver misforståelse vedrørende de ønskede oplysninger. For at fortsætte med at løse denne sag beder vi dig venligst fremlægge et dokument, der viser kilden til din formue. Dette dokument er en vigtig del af vores gennemgangsproces og vil hjælpe os med at afslutte løsningen af din sag.
Send venligst det anmodede dokument så hurtigt som muligt, så vores team kan gennemgå det med det samme. Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp til at indsende dokumentet, er du velkommen til at kontakte os.
Tak for dit samarbejde og forståelse.
Bedste hilsner,
romersk kasino
Kære Drakkor,
tak for opdateringen.
Kære romerske kasino,
har du modtaget de nødvendige papirer? Hvis du har brug for yderligere dokumenter eller yderligere information, så tøv ikke med at give os besked.
Og jeg sendte det, og du accepterede det, så bedes du efter 1.5 udføre verifikationen
Kære Drakkor,
Tak for svaret.
Desværre er det kontoudtog, du har sendt, blevet ændret. Giv os venligst et kontoudtog eller et par kontoudtog, der afspejler kilden til din indkomst/formue for de seneste seks måneder, og undlad at redigere eller ændre kontoudtoget.
Vi ser frem til dit svar.
Bedste hilsner,
romersk kasino
Jeg ved ikke, om de virkelig er så dumme eller ej, men jeg sendte alle skærmbilleder og dokumenter om mit bevis på rigdom, casino.guru, hvis du giver mig en e-mail, kan jeg også sende dig alt, så du kan fortælle casinoet at acceptere det
Kære Drakkor,
kan du sende ovennævnte dokumenter til katarina.d@casino.guru , venligst?
Kære Drakkor,
tak for opdateringen.
Kære romerske kasino,
kan du bekræfte, om du har modtaget alle nødvendige materialer? Er der andet du kan bede om?
Jeg kan se, at du har et problem med mit henvis en ven-program (fordi i andre produkter, hvor jeg ikke var i stand til at henvise nogen, betalte de mine penge), som du tilbød, så jeg ved ikke, hvorfor det er så dårligt, hvis jeg brugte det, jeg delte det ikke. tip med nogen, og jeg har ikke krænket nogen vilkår, hvis du havde et så stort problem med dit eget henvis en ven-program, så kan du trække det beløb, jeg fik fra det, og betale resten ud, så jeg ved virkelig ikke, hvorfor det er så slemt hvis jeg henviste nogen, han bor ikke det samme sted, vi deler ikke tips, jeg har lige fortalt ham om denne bookmaker, men jeg fortryder det nu
Du stjal alle mine penge uden nogen grund overhovedet
Dette henvis en ven-program er bare en fælde, så de kan røve dig, meget flot side, jeg vil skrive dette overalt, hvor jeg kan, flere gange til alle dine produkter
Casino.guru, spørg dem, hvordan jeg brød nogen vilkår med henvis en ven-programmet og hvordan, hvis vi ikke engang bor det samme sted, deler vi ikke tips eller råd.
Kære Drakkor,
tak for beskeden
Kære romerske kasino,
tak for at dele alle oplysningerne ovenfor. Jeg vil gerne forsikre dig om, at vi tager enhver anklage meget alvorligt. Derfor vil jeg gerne bede dig om at fremlægge dokumenter, skærmbilleder eller andre beviser til støtte for dine påstande. Du kan sende dem til katarina.d@casino.guru .
Kære Katarina,
Vi beklager det forsinkede svar og end du er så tålmodig.
Vi har sendt de ønskede oplysninger til den angivne e-mail, tjek det venligst.
Fortæl os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Bedste hilsner,
romersk kasino
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
