Spilleren fra Ungarn har problemer med at hæve penge, da deres konto pludselig er blokeret, på trods af at han har gennemført KYC-processen. De kan ikke få adgang til live chat eller agenter og har ikke modtaget et svar på deres e-mail-forespørgsler.
Hej, jeg har spillet med romersk casino i lang tid, jeg havde mange ind- og udbetalinger, jeg gennemførte KYC for lang tid siden, og pludselig er min konto blokeret af en eller anden grund, jeg kan ikke længere få adgang til live chat eller agent, jeg skrev en mail men fik ikke noget svar
Kære Drakkor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roman Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg ved ikke, hvornår den er blevet blokeret, præcis fordi jeg ikke fik nogen e-mail om det, fandt jeg ud af i går
Jeg spillede alt
Ja, noget af det fra bonus, men ikke meget
Jeg skrev dem i går, men intet svar, jeg kan heller ikke kontakte dem i live chat
Hej, de har stadig ikke svaret mig
Mange tak, Drakkor, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Drakkor,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Roman Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Roman Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Kære Alle,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.
Vi er forpligtet til at løse dette problem på en måde, der gavner begge parter, og for at fortsætte beder vi spilleren om at fremlægge et kontoudtog, der inkluderer alle indbetalingstransaktioner foretaget med kreditkortet, der slutter på **0700. Derudover skal du uploade bevis på depositum (POD) for følgende datoer og tidspunkter:
27-09-2024 kl. 09:55:13
12-10-2024 kl. 08:09:49
23-10-2024 kl. 15:27:38
At have disse dokumenter vil give os mulighed for at verificere de nødvendige detaljer og arbejde hen imod en rettidig og tilfredsstillende løsning.
Tak igen, og du er velkommen til at kontakte os med spørgsmål.
Bedste hilsner,
romersk kasino
Hej, du afviste det, og jeg ved ikke hvorfor
Kan du afklare det?
Kære Drakkor,
Vi beklager det forsinkede svar.
Da vi gennemgik kontoudtoget for kreditkortet, der slutter på **0700, bemærkede vi, at flere indbetalinger ser ud til at mangle. Kan du give en erklæring, der inkluderer alle indbetalinger foretaget fra dette kort?
Tak for dit samarbejde, og lad os det vide, hvis du har spørgsmål.
Bedste hilsner,
Roman Casino Team
Tak Drakkor.
Kære romerske kasino,
har du modtaget de ønskede dokumenter, tak? Derudover, er der noget andet, du kan kræve?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
