HjemKlagesagerRoman Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

Roman Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 8.000 €

Roman Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 30.10.2024
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra Casino Guru

6d 13h 55m 4s

Sagsoversigt

10 timer siden
Oversættelse

Spilleren fra Ungarn har problemer med at hæve penge, da deres konto pludselig er blokeret, på trods af at han har gennemført KYC-processen. De kan ikke få adgang til live chat eller agenter og har ikke modtaget et svar på deres e-mail-forespørgsler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej, jeg har spillet med romersk casino i lang tid, jeg havde mange ind- og udbetalinger, jeg gennemførte KYC for lang tid siden, og pludselig er min konto blokeret af en eller anden grund, jeg kan ikke længere få adgang til live chat eller agent, jeg skrev en mail men fik ikke noget svar


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Drakkor,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roman Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du fortælle, hvornår din konto præcis blev blokeret?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
  • Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet, og hvad diskuterede du?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Jeg ved ikke, hvornår den er blevet blokeret, præcis fordi jeg ikke fik nogen e-mail om det, fandt jeg ud af i går


Jeg spillede alt


Ja, noget af det fra bonus, men ikke meget


Jeg skrev dem i går, men intet svar, jeg kan heller ikke kontakte dem i live chat

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Hej, de har stadig ikke svaret mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Mange tak, Drakkor, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære Drakkor,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere Roman Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Roman Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære Alle,


Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.


Vi er forpligtet til at løse dette problem på en måde, der gavner begge parter, og for at fortsætte beder vi spilleren om at fremlægge et kontoudtog, der inkluderer alle indbetalingstransaktioner foretaget med kreditkortet, der slutter på **0700. Derudover skal du uploade bevis på depositum (POD) for følgende datoer og tidspunkter:

27-09-2024 kl. 09:55:13

12-10-2024 kl. 08:09:49

23-10-2024 kl. 15:27:38


At have disse dokumenter vil give os mulighed for at verificere de nødvendige detaljer og arbejde hen imod en rettidig og tilfredsstillende løsning.


Tak igen, og du er velkommen til at kontakte os med spørgsmål.


Bedste hilsner,

romersk kasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Jeg uploadede alt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Hej, du afviste det, og jeg ved ikke hvorfor

Kan du afklare det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære Drakkor,


Vi beklager det forsinkede svar.


Da vi gennemgik kontoudtoget for kreditkortet, der slutter på **0700, bemærkede vi, at flere indbetalinger ser ud til at mangle. Kan du give en erklæring, der inkluderer alle indbetalinger foretaget fra dette kort?


Tak for dit samarbejde, og lad os det vide, hvis du har spørgsmål.


Bedste hilsner,

Roman Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Jeg sendte alt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Tak Drakkor.

Kære romerske kasino,

har du modtaget de ønskede dokumenter, tak? Derudover, er der noget andet, du kan kræve?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Hej!


Tak fordi du har leveret de ønskede dokumenter.


Vi vil gerne forsikre dig om, at vi i øjeblikket arbejder på dette med prioritet, og vores team er dedikeret til at løse problemet til gavn for begge parter. Vi vil holde dig opdateret med eventuelle fremskridt og bestræber os på at løse dette så hurtigt som muligt.


Tak for din tålmodighed og samarbejde. Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.


Bedste hilsner,

romersk kasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse

Kære romerske kasino,

tak for opdateringen. Er der nogen ny udvikling i denne sag, tak?

Automatisk oversættelse:
Afventer godkendelse
Afventer godkendelse
10 timer siden
Oversættelse
Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Casino Guru arbejder på sagen

Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere