Spilleren fra Ungarn står over for vanskeligheder med at hæve penge fra RomanCasino på grund af overdrevne dokumentanmodninger om bekræftelse, herunder ID, bevis på adresse, bevis for indbetaling og indkomstoplysninger. De mener, at kasinoet stiller disse krav for at undgå at behandle deres udbetaling, på trods af at de har gyldige aftaler om deres lejeindtægter.
Hej, jeg forsøgte at trække mig tilbage fra romancasino, og de bad om ekstra dokumenter, men det er en rædsel, de bad om id og bevis for adresse, bevis for depositum og bevis for midler, hvad er min indkomst i de sidste 3 måneder, jeg har ejendom og jeg lejer ud til andre mennesker, og de betaler mig, der er en officiel og gyldig aftale med hver lille detalje, hvorfor de ikke vil acceptere det, fordi de siger, at det ikke er fra regeringen
Selvfølgelig er det ikke fra regeringen, regeringen i Ungarn gør aldrig dette, hvis du laver en aftale med alle detaljer, og du har din underskrift, er den automatisk 100% gyldig, og de forstår det ikke, og de accepterer den ikke
Jeg har heller ikke engang deponeret så meget til dem, jeg ved ikke, hvorfor de spørger om dette
(Jeg har også opsparing fra mit gamle ejendomssalg, men de bad om 3 måneder gammelt bevis på midler, jeg ved ikke hvorfor kun 3 måneder, alle har opsparing og mit ejendomssalg er 2-3 år, men det er et større)
Jeg er sikker på, at de bare ikke vil betale, og det er derfor, de spørger om disse sindssyge ting
Jeg kan også sende dokumenterne til dig, bare giv mig en e-mail
Tak
Kære Martonjulian,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Ja, de tog imod
Og ja i jpg som foto
Jeg kan også sende til dig
Mange tak for dit svar, Martonjulian. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej, undskyld det sene svar
Jeg fik denne mail fra dem i dag
Husk, at jeg ikke engang vandt nogen penge fra bonus, så jeg ved ikke, hvad de taler om 
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet konfiskerede hele din saldo? Venligst videresend denne besked, du har modtaget fra kasinoet, til mig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
