Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerRoman Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Roman Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 701 €

Roman Casino
Indsendt: 16.12.2024
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra Casino Guru

5d 13h 20m 17s

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Tunesien står over for betydelige forsinkelser med at hæve sine gevinster fra Roman Casino på grund af gentagne og overdrevne bekræftelsesanmodninger, på trods af at den oprindeligt har leveret acceptabel dokumentation. Han føler, at disse løbende krav er designet til at hindre hans udbetalinger i stedet for at sikre kontosikkerhed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg vil gerne dele min skuffende oplevelse med Roman Casino, en platform jeg stolede på til onlinespil. I næsten to uger nu har jeg forsøgt at hæve mine gevinster, men de bliver ved med at gange deres bekræftelsesanmodninger, hvilket gør processen uendelig.

I begyndelsen var deres anmodninger forståelige: at give et ID og bevis for adresse, som jeg straks indsendte. Men når min konto blev "bekræftet", blev de ved med at sende e-mails, hvor de bad om nye dokumenter: de sidste 3 måneders lønsedler, bevis for indkomstkilder, detaljerede kontoudtog, der viser alle mine transaktioner, og endda bevis for "yderligere indkomstkilder. " Disse anmodninger er ikke kun overdrevne, men synes designet til at forhindre mig i at hæve mine gevinster.

Hver gang jeg indsender et dokument, bekræfter de, at min konto er verificeret, for kun at vende tilbage et par minutter senere med endnu et krav. Denne strategi føles mere som et forsøg på at modvirke tilbagetrækning snarere end en legitim procedure.

Jeg er ekstremt frustreret over denne form for behandling. Denne side overholder ikke sine forpligtelser over for spillere og fortjener ikke brugernes tillid. Jeg ville ønske, jeg tog fejl, og jeg håber, de tager dette problem alvorligt og behandler min tilbagetrækning omgående,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære jamelbenaichaoui,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roman Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du give et skærmbillede, der bekræfter bekræftelsesstatus for din konto i kasinoet?
  • Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du har leveret indtil videre?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig, især de seneste anmodninger fra kasinoet om nye dokumenter? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Kære Tomas

På trods af at alle de ønskede dokumenter har givet, herunder:

En kopi af mit pas,

Videobekræftelse,

Bevis på adresse (mail),

Mit telefonnummer,

Mine sidste tre lønsedler,

Transaktionshistorik (inklusive indskud til kasinoet), og

Kilde til midler,

Kasinoet fortsætter med at anmode om yderligere dokumenter. Jeg har allerede fuldt ud overholdt deres bekræftelsesproces og givet alt, hvad jeg har til rådighed. På nuværende tidspunkt har jeg ikke yderligere dokumentation at fremlægge.

PS: Jeg videresendte dig de e-mails, jeg modtog fra webstedet, for at fuldføre bekræftelsen.

Automatisk oversættelse:

Casino Guru arbejder på sagen

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere