RooCasino - Spilleren kæmper for at bestå bekræftelsen.

Jeg bekræftede min konto så hurtigt som jeg kunne, hvilket var længe siden, så der skulle ikke være et problem med at hæve, også jeg er VIP. Jeg har ærgret mig over alle de dokumenter, de har bedt om, og de roder stadig rundt med mig, og jeg har været på deres chat med dem, og selv pigen på chatten siger, at min konto er verificeret. Jeg tog ikke en bonus eller gratis spins, da jeg er blevet brændt af at gøre det tidligere. Jeg indbetalte rigtige penge, og jeg havde en sejr, og jeg vil bare have det, der med rette er mit, men de vil ikke betale. En anden ting, siden jeg forsøgte at få mine penge, er mine udbetalingsanmodninger blevet blokeret

Kære Tyson,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Det er ikke noget usædvanligt, at kasinoet kræver yderligere identitetsbekræftelse fra tid til anden, selvom din konto allerede er blevet bekræftet før.

Kan du præcisere, hvilke dokumenter du har fremlagt og præcis hvornår? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Tyson,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.