RooCasino - Spillerens gevinster er konfiskeret.

Jeg trak først penge den 30/12/2020 $ 2300, og jeg havde allerede uploadet mit foto-id kørekort, elregning, kontoudtog, foto af mit kreditkort foran og bagpå, og de anmodede om en anden kontoudskrift, som jeg mailede casinoet på 31/12/20. den 1/1/21 modtog jeg en e-mail fra roo casino om, at de deponerede pengene tilbage på min casinokonto, fordi jeg ikke sendte dem det kontoudtog, de anmodede om (jeg sendte dem denne erklæring via e-mail to gange), trak jeg $ 2000 på 1 / 1/21 og de anmodede om et andet dokument, og igen blev pengene returneret til min casinokonto. Jeg trak endnu $ 1800 ud den 4/1/21, og jeg sendte dem den erklæring, de anmodede om igen, via e-mail. i dag modtog jeg en e-mail om, at mine gevinster blev annulleret for at overtræde bonusbetingelser, fordi jeg placerede højere indsatser end $ 15, hvilket er et brud på deres vilkår og betingelser.

Jeg plejer faktisk ikke mere end $ 6000 at satse $ 4 og end at øge min indsats til $ 8. efter at jeg vandt $ 6000 i end placerede jeg nogle større indsatser, men jeg vandt ikke noget af disse væddemål, men tabte faktisk over $ 3000. Jeg var ikke opmærksom på vilkår og betingelser for ikke at have lov til at satse over $ 15. Jeg placerede faktisk 3 indsatser, der satsede $ 400 hvert spin, før jeg ændrede og ændrede indsatsbeløbet og tabte $ 1200, da jeg ikke reliserede det lysende væddemål på dette roo-spil kostede $ 400 hvert spin. Jeg tabte faktisk over $ 3700, efter at jeg vandt $ 6000, før jeg trak pengene ud.

Kære Kelly,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontrollerede vilkår og betingelser, og jeg fandt, at udtrykket casino henviser til:

"13. Spillere har lov til at placere enkeltindsatser, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (alt efter hvad der er relevant). Derfor betragtes det som acceptabel praksis at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spillere har lov til at placere single-bets, der er lavere end 30% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (alt efter hvad der er relevant). Bemærk, at dit VIP-niveau er defineret af kasinoets eget skøn. "

Vores holdning nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Vi foretrækker ikke at stride mod industristandarder ved at straffe kasinoer, der bruger den maksimale indsatsregel mod spillere fra tid til anden.

Men hvis softwarehåndhævelse af det maksimalt tilladte væddemål ikke er mulig, vurderes hvert tilfælde individuelt, så kun spillere, der bevidst og systematisk har brudt reglen for at få en fordel, udbetales ikke.

Kelly, kan du videresende mig din spilhistorie? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Mange tak for din e-mail, Kelly. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Jeg var ikke klar over, at der var en maksimal indsats, når jeg brugte en bonus. Jeg har spillet roo casino i et år nu og har aldrig prøvet at hæve nogen gevinster før. Jeg deponerede og spillede i alt $ 2800 i de sidste 3 måneder i roo casinoet, og jeg synes, det er virkelig forkert, de annullerede mine gevinster.

Hej Kelly,

Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg kan dog ikke garantere dig et positivt resultat, da reglerne er brudt. Jeg vil gerne invitere RooCasino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage og muligvis finde et kompromis.

Vi vil gerne bede RooCasino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage.

det er skuffende, at de ikke har reageret.

Jeg har spillet i kasinoet i et år og ikke en gang klagede nogen over, at jeg placerede høje indsatser, mens jeg brugte en bonus. det er kun et år senere bliver jeg opmærksom på dette, når kasinoet annullerer mine gevinster. kasinoet tillod mig heldigvis at bruge mine penge på at placere disse indsatser.

Hej Kelly,

Desværre var der ikke noget svar fra kasinoet som forventet. Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig uden samarbejde fra deres side. Da du indrømmer at du har brudt den maksimale indsatsregel, kan jeg heller ikke straffe casinoet for dette. Alt hvad jeg kan gøre er at anbefale dig at spille i kasinoer med en god vurdering og læse anmeldelserne, før du tilmelder dig.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter