RooCasino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Hej indbetalte uden at kræve en bonus. Vandt et kæmpe beløb. Anmodede om 4 hævninger på $5000 hver. Blev bedt om at genindsende id-dokumenter, der allerede er godkendt. Så for at uploade med mig med dokumenterne. E-mail erklærede alt bekræftet. Nu er udbetalingerne blevet sat tilbage på kasinokontoen og er blevet bedt om at få mine dokumenter notariseret? Det ser ud til, at dette er en anden forsinkelsestaktik. Er en fredsdommer i stand til at se mine dokumenter og meget forvirrende, da jeg har vundet før og er blevet betalt uden problemer. Jeg har nu over $30.000 på kasinokontoen og er bekymret for, at dette ikke vil finde sted. Nogen

Kære Suzanne,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det kan være for dig, men vær venlig at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og fortsætter verifikationsprocessen forskelligt. Desværre er spillere ved nogle lejligheder nødt til at levere notariseret dokumenter, og der er ikke meget mere, vi kunne gøre ved det.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du præcist har leveret indtil nu? Er de alle blevet godkendt?

Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej ja bevis for adresse elregning. Kørekort

for- og bagside af kortet, der bruges til at indbetale. Var alle godkendt, vil nu have disse dokumenter notariseret. Det er weekend. Hvordan og hvem er i stand til at notarisere disse dokumenter. En fredsdommer? Og får jeg dem bare til at underskrive og stemple? Meget forvirret og frustreret

Tak for dit svar, Suzanne. Så lad os vente et par dage mere, så casinoet har tid nok til at gennemgå dine dokumenter. Jeg vil holde denne klage åben, jeg vender tilbage til dig om en uge. Hvis der ikke sker en udvikling, griber vi ind. Hold os venligst opdateret i mellemtiden.

Er nu blevet bedt om at levere kontoudtog og mine udbetalinger returneret til min casinokonto. Har nu et påløbet beløb på over $100000, der afventer tilbagetrækning

Tusind tak Suzanne for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Suzanne,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere RooCasino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Vi vil gerne bede RooCasino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Hej Suzanne,

Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da kasinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter