Royal Oak Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Support e-mail, så ignorerer du dig.

Jeg fik 500 £ afvist som en udbetaling, da de sagde var et problem, de satte dem tilbage på min konto 3 måneder senere, da jeg fik pengene tilbage, spillede jeg lidt og vandt hævede de 500 £, som jeg ikke har, og jeg fik gevinsten op til £2002 nu hævder Royal Oak, at de satte en kontant bonus på min konto på £8,85, som når jeg er gået tilbage over mit spil, der aldrig var der, havde min saldo aldrig 0,85 i det altid 0,00 fik jeg min saldo op. til £3020 med Royal Oak kan du ikke hæve det hele på én gang skal være £500 ad gangen. I onsdags gik jeg ind på min konto, og min saldo var £0, de fortalte mig ikke noget, før jeg sendte dem en e-mail, og de sagde, at jeg overtrådte vilkår og betingelser, og de tog alle mine penge fra mig, hvilket jeg ikke kan forstå, jeg havde £2.000 før denne mystiske bonus, så hvordan kan de tage mine penge fra mig, jeg havde før den, holder jeg mig stadig til faktum, at der ikke blev givet nogen bonus, jeg tror bare, de har set, at jeg vandt og forsøgt at stjæle mine penge væk fra mig som tyve

Hej Neil,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Opgav kasinoet, hvilken regel der blev overtrådt?

Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak for dine e-mails, Neil. Jeg kan se, at kasinoet beskyldte dig for at bryde denne term fra T&C'er :

"Placering af samlede indsatser, der er lig med eller større end 30 % af værdien af den mindste Cashback-bonus, der er i spil i øjeblikket."

Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget en cashback-bonus, og i stedet for at spille med den, har du annulleret den? Kan du sende mig din bonushistorik?

Hej

Jeg vidste ikke engang, at de havde givet mig penge tilbage, men når jeg går tilbage over min spillehistorik, kan jeg ikke se det på min saldo, siger de, at det var £8,85, og når jeg gennemgår mine saldi i den periode, hvor jeg hævder dette min balance har aldrig .85 i sig. Da Royal Oak gjorde dette, havde jeg allerede en kontant bonus på 2002 £ på min konto, og der er ingen måde, at det skulle være blevet taget fra mig, da det blev vundet retfærdigt, de andre penge skulle ikke have været taget, da der ikke blev tilføjet nogen bonus. eller bedt om. Jeg har tilføjet, når kravet blev tilføjet, og spillet, som du kan se, stiger saldoen, og der bliver aldrig tilføjet £8,85, for mig ser det ud til at 👍🏻 blive vundet, så de prøver at snyde mig ud af min gevinster

Hej

Jeg fik en bonus på 50 £ på denne dag 19/02, som jeg annullerede, og pengene tilbage var ikke derinde. Alle pengene var mine, da Royal Oak skulle sætte £500 ind på min konto, som allerede var min fra en tidligere udbetaling. Det tog dem 3 måneder at sende en afvist udbetaling tilbage til mig. Jeg spillede med alle mine penge uden bonus og forsøgte der at snyde mig.

Mange tak Neil for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick ( nikolas.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Neil,

Jeg hedder Nick, og jeg vil hjælpe dig fra nu af. Jeg vil gerne bede Royal Oak Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Perfekt det vil jeg også gerne.

Hej Nick,

har du hørt noget fra Royal Oak? Det ser ud til, at de stadig ignorerer mig, hvis jeg sender dem nogen e-mails.

Hej

for at tilføje til min historie spillede jeg denne weekend samme tid som det pågældende tidspunkt, og jeg indsatte næsten de samme penge, men denne gang tabte jeg rimeligt nok, men jeg har ikke fået penge tilbage endnu, da jeg havde en saldo på 2002 £, fik jeg en magisk bonus så de kunne tage mine penge fra mig eller det troede de

Hej Neil,

Desværre kom der ikke noget svar fra casinoet endnu. Jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage, men bemærk venligst, at hvis de ikke svarer inden for den givne tid, vil vi være tvunget til at lukke klagen som uløst, hvilket kan påvirke casinoets vurdering negativt.

Hej

de sendte mig en besked i går og sagde, at jeg brød vilkårene og betingelserne, men det tror jeg slet ikke, at jeg gjorde, og hvis de sagde, at jeg gjorde det, havde jeg en saldo på £2002, som var mine penge uden bonus, og de mener, at det er lovligt at gøre dette pr. at sætte en magisk penge tilbage, men jeg har ikke haft det igen.

Kære Neil,

Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra casinoet. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne gøre mere, men da de ikke reagerer, er der ikke meget, vi kan gøre. Da klagen vil blive lukket uløst, vil den negativt påvirke casinoets vurdering yderligere, og andre spillere kan læse om dit problem.

Sørg for at tjekke vores bedst anbefalede casino og undgå dem med meget lav vurdering.

Med venlig hilsen

Nick