Hej,
Jeg skriver for at gøre dig opmærksom på en sag af yderste påtrængende og seriøsitet, der vedrører min oplevelse med dit online casino, Royal Panda, som jeg mener udgør et brud på de vilkår og aftaler om selvudelukkelse, som er skitseret af din gruppe af virksomheder, som bl.a. Leo Vegas.
Jeg havde tidligere vedtaget en anmodning om selvudelukkelse hos Leo Vegas, og jeg forventede fuldt ud, at denne ville strække sig over alle tilknyttede platforme i gruppen, i overensstemmelse med dine offentligt erklærede politikker og servicevilkår. Forståelsen og forsikringen var, at denne selvudelukkelse ville blive anvendt universelt for at forhindre yderligere gamblingaktiviteter fra min side på tværs af jeres netværk af tjenester, som en foranstaltning til at beskytte mod tvangsmæssig spilleadfærd.
Desværre opdagede jeg, at jeg var i stand til at registrere og spille på Royal Panda, et søsterselskab til Leo Vegas, uden at nogen hindring eller selvudelukkelse blev anerkendt eller håndhævet. I løbet af en måned har denne forglemmelse fået mig til at bruge titusindvis af dollars, en handling, der går direkte imod hensigterne og ånden i den selvudelukkelsespolitik, jeg havde indført for at beskytte mig.
I betragtning af disse omstændigheder, hvor beskyttelsen, der skulle forhindre præcis denne form for situation, mislykkedes på grund af, hvad der ser ud til at være en forglemmelse eller en fejl i håndhævelsen af din gruppes selvudelukkelsespolitikker, anmoder jeg om en fuld tilbagebetaling af de penge, jeg har brugt i denne periode på Royal Panda.
Jeg mener, at denne anmodning er rimelig og retfærdig i betragtning af bruddet på servicevilkårene og ånden i den ansvarlige spilpraksis, som din gruppe hævder at opretholde. Det var under den forståelse, at disse politikker var på plads og ville blive håndhævet, at jeg følte mig sikker i min beslutning om at udelukke mig selv med Leo Vegas oprindeligt.
Jeg håber på en hurtig løsning på denne sag, og at tilbagebetalingen behandles hurtigst muligt. Jeg vil også opfordre dig til at undersøge, hvordan dette brud på politik opstod for at forhindre sådanne hændelser i at ske i fremtiden for mig selv eller andre, der har forsøgt at udelukke sig selv fra gambling på tværs af dine platforme.
Leo Vegas Self Exclusion placeret i 2021
Royal Panda-konto oprettet i 2019
Se vilkår og betingelser 14.11.
Hi there,
I am writing to bring to your attention a matter of utmost urgency and seriousness that concerns my experience with your online casino, Royal Panda, which I believe constitutes a breach of the self-exclusion terms and agreements outlined by your group of companies, which includes Leo Vegas.
I had previously enacted a self-exclusion request with Leo Vegas, fully expecting this to extend across all associated platforms within the group, in accordance with your publicly stated policies and terms of service. The understanding and assurance were that this self-exclusion would be applied universally to prevent any further gambling activities on my part across your network of services, as a measure to safeguard against compulsive gambling behaviors.
Regrettably, I discovered that I was able to register and gamble on Royal Panda, a sister company of Leo Vegas, without any hindrance or the self-exclusion being recognized or enforced. Over the course of a month, this oversight has led me to spend tens of thousands of dollars, an action that goes directly against the intentions and spirit of the self-exclusion policy I had put in place for my protection.
Given these circumstances, where the safeguard meant to prevent exactly this kind of situation failed due to what appears to be an oversight or a flaw in the enforcement of your group’s self-exclusion policies, I am requesting a full refund of the money I have spent during this period on Royal Panda.
I believe this request is reasonable and just, considering the breach of the terms of service and the spirit of the responsible gaming practices your group professes to uphold. It was on the understanding that these policies were in place and would be enforced that I felt secure in my decision to self-exclude with Leo Vegas initially.
I am hoping for a swift resolution to this matter and for the refund to be processed at your earliest convenience. I would also urge you to investigate how this breach of policy occurred to prevent such incidents from happening in the future to myself or others who have sought to self-exclude from gambling activities across your platforms.
Leo Vegas Self Exclusion placed 2021
Royal Panda account created 2019
Please refer to term and conditions 14.11.
Automatisk oversættelse:
