Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at bryde Bonus T & C'erne ved at spille begrænsede spil. Casino fortabte alle gevinster genereret fra bonusspillet. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Casino hævder, at jeg spillede det begrænsede spil med min bonus (Kitty Cash). De har returneret min indbetaling til saldoen, men konfiskeret alle mine gevinster. Problemet her er, at de har begrænset spillet, da jeg allerede spillede det med min bonus! De gjorde det med vilje at konfiskere min sejr, da da jeg begyndte at spille, var det ikke begrænset. Jeg vil gerne bede casino-ledelsen om at give mig min gevinst tilbage, da det, de gjorde mod mig, ikke er retfærdigt. Det er umuligt at kontrollere deres vilkår efter hver tur!
Hej Shqipe,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret de generelle bonusbetingelser, og jeg fandt en liste over begrænsede spil, og Kitty Cash er et af dem.
Jeg vil gerne vide, om der er noget bevis på, at dette spil ikke var begrænset, når du spillede med bonusen.
Hvis ja, så send det her eller videresendes det til min e-mail-adresse kristina.s@casino.guru . Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mail-adresse.
Derudover vil jeg gerne understrege, at sager som dette er virkelig svære at bedømme, og uden godt bevis vil vi blive tvunget til at afvise denne klage.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Shqipe,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
