Spilleren fra New Zealand fik spærret sin konto efter at have anmodet om en udbetaling. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg vandt 800, og da jeg gik for at hæve mine gevinster, blokerede de min konto fra gennemgang. Og jeg kan ikke få et tidspunkt, hvornår de vil gennemgå min konto, hvornår vil de frigive mine penge
Kære Ebrahim,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du være så venlig og præcisere hvornår din konto er blevet lukket? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Ebrahim,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.