Royal Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg har indsendt alle anmodede dokumenter til kontrol af kontoen i henhold til deres vilkår og betingelser. En agent bekræftede modtagelsen af papiret. Jeg har forklaret for dage siden, at jeg ikke har nogen regning under mit navn, hvorfor kontoudtoget for bevis for adresse (som er et lovligt accepteret bevis for adresse). Agenten bekræftede det, at det er fint. I dag har jeg modtaget en e-mail med en person, der ikke engang kunne være generet af at underskrive deres navn til e-mailen om, at jeg er nødt til at sende en kopi af en regning, ellers betaler de ikke mine penge! Jeg har reageret og også rejst en klage, men ingen fra dette sted gider at svare! Hvad er dette?!? Hvilken slags forretning driver sådan?!? Er dette et kasino eller bare en front for organiseret kriminalitet, så de kan stjæle folks penge?!? Jeg vil have mine penge tilbage, da de ikke har RET til at tilbageholde dem! Jeg vil heller ikke vente længere, da jeg har startet det lørdag og indsendt alle dokumenter søndag. De 48 timer er forbi, og JEG VIL MINE PENGE nu!

Kære Anita,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Vær opmærksom på, at de fleste kasinoer tager KYC meget seriøst for at sende gevinsterne til den rigtige spiller. Kontoverifikation er en kompleks proces, der kræver få dage at være afsluttet. Hvert casino er unikt og fortsætter verifikations- og tilbagetrækningsprocessen forskelligt. Det kan tage et par hverdage at gennemgå dokumenterne for fuldt ud at bekræfte din konto og et par dage til din tilbagetrækning er behandlet.

Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? (Eller du kan sende det her).

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Anita,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.