Spilleren fra Det Forenede Kongerige fik lukket sin konto, og hendes gevinster blev konfiskeret, efter at kasinoet anklagede hende for at have flere konti.
Automatisk oversættelse:
Ruby Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 696
Beløb: £2.700
Ruby Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Rubybet casino har lukket min konto og konfiskeret gevinsterne ved at sige dette
"Kære fru A*****,
Efter en omhyggelig undersøgelse af din konto, er det blevet konkluderet, at du har brugt ændrede legitimationsoplysninger til at kunne oprette en anden konto hos os, mens du tidligere har registreret en, der var blokeret.
Kontoen blev registreret med ændrede detaljer end tidligere, og på den måde omgik blokeringen.
Når først en konto er lukket, betyder det, at du ikke vil være i stand til at registrere en anden med dine legitimationsoplysninger.
På dit forsøg på at registrere, var det klart, at systemet ikke vil tillade dig at registrere; Derfor har du ændret dine personlige oplysninger for at omgå systemet, og du var derfor i stand til at registrere Ruby Bet Casino."
Jeg har dog tjekket og kan ikke finde spor af at have en anden konto hos Rubybet. Jeg siger ikke, at det ikke er muligt, da jeg har været en ivrig online casinospiller i omkring 20 år og ikke kan huske alle steder, hvor jeg nogensinde har tilmeldt mig. Men hvad mig angår, har de givet mig lov til at deltage, indbetale og spille. Jeg er sikker på, at de ikke ville refundere mig, hvis jeg havde tabt. Denne deres beslutning kommer først, efter at jeg havde en sejrsrække på tværs af flere af deres mærker. Helt tilfældigt.
De hævder, at jeg var nødt til at ændre mine oplysninger for at omgå deres system og oprette en konto. Jeg kan ikke huske tilmeldingsprocessen, hvorfor skulle jeg det? Det lyder faktisk som en helt rimelig opførsel for mig. Hvis dine oplysninger er forkerte eller ikke går igennem, skal du gå tilbage og rette dem. Nogle gange kan du ikke genbruge et brugernavn eller en e-mailadresse på tværs af flere af et brands casinoer, men du har stadig lov til at deltage i hvert enkelt, og du skal ændre dit brugernavn eller e-mailadresse osv.
Desuden har jeg ingen motivation til at have en anden Rubybet-konto. ProgressPlay har et uendeligt udbud af forskellige casinoer, som jeg kan vælge imellem. Jeg tager aldrig deres bonusser - hvad har jeg at vinde ved at omgå deres tilmeldingssystem? Jeg håber, du kan hjælpe mig med disse organisationer, der simpelthen har stjålet mine penge.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Lucygal,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Ruby Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen korrekt.
Hvornår præcist registrerede du din nuværende Ruby Bet-konto?
Hvornår kontaktede casinoet dig med beskeden om, at din konto var blevet lukket? Var det under verifikationsproceduren?
Har du også konti i andre ProgressPlay casinoer?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika,
Tak fordi du kiggede på min sag.
Som svar på dine spørgsmål tror jeg, at jeg åbnede kontoen den 26. april og sendte alle bekræftelsesdokumenter kort efter. Kasinoet kontaktede mig i går den 29. maj og sagde, at de har lukket min konto. Så vidt jeg er bekymret for var verifikationen fuldstændig. Jeg har mange andre ProgressPlay-kasinokonti, som er verificeret, og jeg har tidligere haft succesfulde udbetalinger. Fra i går lukkede de alle mine konti på ProgressPlay kasinoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for forklaringen. Da du åbnede kontoen i april, har du så aktiveret nogen bonus?
Har du nogen nylig kommunikation med casinoet, som ville være relevant i sagen? Hvis det er tilfældet, bedes du videresende det til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika,
Jeg modtog ingen bonusser. Og kasinoet kommunikerer ikke med mig, så jeg har intet andet, jeg kan give 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Lucygal, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Lucygal for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Ruby Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor konti blev lukket, og om vi kan gøre noget for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Peter
Jeg håber virkelig, at du kan hjælpe mig med dette problem. Det kan være værd at påpege, at de tilbageholder midler i mindst 1 af deres andre mærker uden absolut ingen forklaring eller kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Det vil jeg snart fremsætte en særskilt påstand om
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ), og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Gambling Commission ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock