Spilleren fra Mexico rapporterede, at efter at have modtaget 12 gratis spins på Rusbeth Casino, blev de taget væk, før hun kunne bruge dem. Hun modtog beskeder, der indikerede en sejr. Vi forlængede undersøgelsesperioden, men bemærkede, at spilleren ikke reagerede på anmodninger om beviser eller afklaring vedrørende gevinsterne. Som følge heraf blev klagen lukket.

Spilleren fra Mexico hævdede, at kasinoet krævede følsomme finansielle oplysninger, herunder billeder af hendes kort og regnskaber, for at kunne behandle en udbetaling. Hun mente, at dette udgjorde tyveri af økonomiske oplysninger. På trods af at han havde leveret indledende identifikationsdokumenter, nægtede spilleren at indsende de anmodede økonomiske oplysninger, med henvisning til bekymringer om privatlivets fred. Vi forklarede, at sådanne bekræftelsesanmodninger var standardpraksis for onlinekasinoer. Da spilleren besluttede ikke at samarbejde med verifikationsprocessen, blev klagen lukket som 'afvist'.

Spilleren fra Colombia havde foretaget en indbetaling, placeret væddemål og forsøgt at hæve. Udbetalingen blev dog annulleret, og hans konto blev spærret uden nogen forklaring. Spilleren havde hævdet at have opfyldt bonuskravene som fastsat af kasinoet, men hans konto forblev utilgængelig på trods af at han havde givet sit ID og andre oplysninger. Vi havde forsøgt at engagere kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Coljuegos Gaming Authority for at få en mulig løsning. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet.

Spilleren fra Mexico var blevet blokeret på grund af mislykket verifikation. Hun havde påstået kun at spille spilleautomater og havde brugt sin søns bærbare computer til at spille. Spilleren var blevet frustreret, fordi hun følte, at kasinoet ikke havde givet hende nogen chance for at rette op på situationen. Hun havde også mistanke om, at hendes søn kunne have spillet på det samme kasino. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange for at løse problemet, men modtog intet svar. Som følge heraf var klagen blevet markeret som 'uafklaret'. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Spillemyndigheden for yderligere assistance.