Spilleren fra Storbritannien kan ikke få adgang til Samiland casino hjemmeside, som er forsvundet. Dette har efterladt £500 i afventende udbetalinger og yderligere £500 på deres konto, der skal hæves. Forsøg på at kontakte kasinoet eller søstersiderne har været mislykkede. Der var intet svar fra kasinoet, så klagen blev lukket som 'uløst'.
I dag d. 18. september gik jeg for at længes ind i Samiland, og hjemmesiden er forsvundet, jeg har prøvet det på mange enheder, selv når jeg e-mailer til supporten, kommer det tilbage, da e-mail mislykkedes. Jeg har £500 i afventende udbetalinger, som jeg anmodede om den 14/09 og yderligere £500 på min konto, der venter på at blive hævet, når den sene udbetaling er behandlet. Jeg har forsøgt at komme i kontakt med andre kasinoer i denne gruppe uden held, bare sig, at de ikke har nogen søstersider. Jeg forstår ikke, hvordan et kasino bare kan forsvinde i løbet af natten.
Hej Nmcilroy,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Samiland Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du sidst loggede ind på casinoet? Forsøgte du at bruge en anden enhed eller webbrowser for at få adgang til kasinoets hjemmeside? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej
de ser ud til ikke at have ændret adressen, men kan nu komme ind i det, så forhåbentlig fortsætter med at fungere.
Hej.
min tilbagetrækning afventer stadig, det er siden 14-09
Hej Nmcilroy,
Er det din første anmodning om tilbagetrækning nogensinde? Er din casinokonto allerede verificeret? Modtog du nogen form for information fra kasinoet vedrørende den afventende udbetaling?
Undskyld Nick Jeg modtog ikke en meddelelse om, at du havde svaret i sidste uge, den første var, at jeg nu har formået at kæmpe og få mine penge, jeg blev også bekræftet. Under en tilbagetrækning styrtede webstedet ned, og de bragte en ny adresse, min bekymring for andre mennesker, der trækker sig, er den tidsramme, jeg ventede mellem 7-10 dage på, at en tilbagetrækning blev kastet, og på et hvilket som helst tidspunkt kunne jeg have vendt det, men jeg var fast besluttet på at få mine vundne penge ud. Jeg tvivler på, at jeg nogensinde vil spille der igen, da jeg ikke havde nogen problemer med at spille der, det er på tide at få dig penge ud, hvilket er en joke
Hej
ny udvikling i går aftes fik jeg en e-mail, som jeg vil vedhæfte, da min tilbagetrækning tog så lang tid, at det var 20 £, som jeg fik at vide var en 1x indsats, det var det ikke var 10x indsats, min indsats 50p max indsats £5 Jeg satser det alt til 101 % endte med £34,05, som blev indsat på min konto. Jeg fortsatte med at spille roulette spins mellem £18-£50. Jeg fik det op til £200, som jeg bad om at hæve, gik ind på min konto i dag for at se, at de ville annulleret det sagde tage til system jeg brød ingen regler pengene var mine. Minimus udbetaling er £100
aftenens svar. Jeg havde £34,05, efter at jeg bestod satsningen
Hej Nmcilroy,
Er der nogen måde at give din væddemålshistorik på, så det tydeligt er synligt, at væddemålet er afsluttet, og først efter det satsede du over den maksimalt tilladte grænse. Hvis ja, så videresend det til nikolas.b@casino.guru.
Hej nick
Desværre kan jeg ikke, da min konto er lukket, alt hvad jeg konstant har af dem er
brud på vores vilkår og betingelser, og mere specifikt baseret på følgende vilkår:
9.11 Virksomheden forbeholder sig retten til at tilbageholde enhver udbetalingsanmodning, hvilket inkluderer at fjerne alle bonusser eller gevinster i tilfælde af uregelmæssigt spil i tilfælde af følgende:
Placering af samlede indsatser, der er lig med eller større end 30 % af værdien af den mindste indbetaling, der i øjeblikket er i spil. Inklusive køb af funktioner i spillet inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins med et samlet indsatsbeløb på 30 % eller mere end værdien af indbetalingen.
de har stjålet det med deres risikable uretfærdige regler
Hej Nmcilroy,
Så længe du har afsluttet indsatsen, bør bonusbetingelserne ikke længere gælde. Hvis du ikke overtrådte reglen om max bet, mens væddemålet var i gang, burde casinoet ikke have konfiskeret din saldo.
Din klage vil nu blive videresendt til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nmcilroy,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Samiland Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Samiland Casino,
Kan du give en yderligere forklaring på årsagen til at konfiskere spillerens gevinster?
Med venlig hilsen,
Adam
Når de kender dem, vil de ignorere os. Ingen bonusvilkår blev overtrådt, det ser bare ud til at nogle risikable regler der prøver at gøre op
Kære Nmcilroy,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
