Spilleren fra Tyskland har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi klagen som løst.
Jeg venter stadig på, at min udbetaling bliver behandlet, og jeg kan ikke se nogen grund til forsinkelsen, da min konto er fuldt verificeret.
I ToC står det, at udbetalinger behandles inden for 1-2 hverdage.
[4.2.3 Vi behandler alle anmodninger om tilbagetrækning inden for 1 til 2 (1-2) arbejdsdage efter modtagelsen af en sådan anmodning. Ikke desto mindre kan en sådan tidsramme forlænges i tilfælde af, at vi er nødt til at udføre nogen KYC-procedurer eller yderligere verifikation på anmodningen om tilbagetrækning eller enhver anden verifikation, som efter vores eget skøn er påkrævet, før vi udfører den nødvendige tilbagetrækning.]
Da flere brugere på Casinoguru ser ud til at have problemer med forsinkede betalinger, udfylder jeg nu denne klage.
Jeg har netop modtaget betalingen og klagen kan hermed afsluttes.
Kære NewkirkOnLy,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
