Spilleren fra Japan fik sin saldo konfiskeret af kasinoet for påståede væddemålsovertrædelser. Han nægtede overtrædelsen og søgte beviser fra kasinoet. På trods af vores teams bestræbelser på at formidle situationen og anmodning om kasinoets svar, reagerede kasinoet ikke. Vi var derfor tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.
Da jeg ansøgte om en udbetaling på dette casino, konfiskerede de min saldo for en væddemålsovertrædelse.
De reagerede dog aldrig på nogen anmodninger om konkrete beviser.
Jeg tjekkede historien om EVOLUTION, jeg spillede på, og kunne ikke finde nogen op-væddemål.
Jeg vil gerne have, at kasinoet fremlægger bevis for væddemålsovertrædelsen.
Kære andandjonnyx,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Seabet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle hvilket spil du spillede?
Vil du være venlig at sende mig e-mailen fra kasinoet med forklaringen på, hvorfor din saldo blev konfiskeret? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Har du bestået den fulde KYC-verifikation i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg tror, jeg spillede baccarat osv. i EVOLUTION.
KYC er bestået.
Der er ikke modtaget nogen e-mail.
Jeg sender dig en del af chatten i stedet for.
Kan du sende mig din spilhistorik i Excel-format, der viser de problematiske væddemål, du har lavet? Du kan anmode om det direkte fra kasinoet. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Overførsel er ikke mulig.
Det ville være muligt at ringe til casinoet her for indsendelse.
Mange tak, andandjonnyx, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære andandjonnyx,
Mange tak for at dele din negative oplevelse. Vi skal nu nå casino-teamet.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære andandjonnyx,
Jeg beklager ulejligheden, men vi kan ikke fortsætte efterforskningen, da casinoteamet ikke har reageret. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Desværre er kasinoet ikke licenseret og har et meget lavt sikkerhedsindeks på vores side. Jeg anbefaler dig kraftigt at vælge et licenseret mærke med et højt sikkerhedsindeks på vores side i fremtiden. Dette vil hjælpe dig med at undgå lignende problemer, og i tilfælde af problemer, vil chancerne for en vellykket løsning være meget højere.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så lad mig det vide.
Med venlig hilsen, Jozef
/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
