Spilleren fra Texas anmodede om to udbetalinger (hver på $2.500) for to måneder siden. På trods af den tidligere vellykkede udbetaling, rapporterer spilleren intet svar fra betalingsafdelingen for sin seneste betydelige gevinst. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg lavede to udbetalingsanmodninger på $2.500 hver. Jeg har ventet i flere måneder, og betalingsafdelingen vil ikke svare på nogen e-mails. Når jeg går for at tale med kundesupport, fortæller de mig altid det samme, at de beklager forsinkelsen, og at de vil videresende min klage til betalingsafdelingen. Jeg har foretaget en hævning fra dem før og havde ikke et problem, men nu hvor jeg har vundet et betydeligt beløb, svarer de ikke.
Kære Onthebrink,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg bliver nødt til at gå tilbage og se, hvornår min tilbagetrækning fra sektor 777 blev foretaget, men det var kun et par uger før mine seneste udbetalinger. Overraskende nok tror jeg, at det kun tog en uge til 10 dage at få min sidste tilbagetrækning fra dem. Jeg har bestået alle bekræftelser, så jeg er sikker på, at det ikke er problemet. Jeg ved, at gevinsten kom fra en bonus, der ikke var sikker på, præcis hvilken det var, men jeg spillede bestemt efter reglerne. Gik lige tilbage og spurgte dem om min tilbagetrækning, og de forsikrede mig om, at den ville blive videresendt til de relevante personer, men de har ikke engang godkendt nogen af mine tilbagetrækninger, så jeg tror virkelig, at de ikke vil
Mange tak for dit svar, Onthebrink. Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
