Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve penge, da kasinoet hævdede, at køb af en bonus på et spil førte til at miste sine gevinster, på trods af at han havde foretaget et rent indskud uden bonusser. Han var ikke i stand til at finde vilkår og betingelser vedrørende dette problem. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på Klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen.
Mit indskud var et rent indskud uden bonusser, så prøvede jeg at hæve, og fordi jeg købte bonus på et spil, sagde de, at jeg tabte min gevinst, og kiggede overalt efter vilkår og betingelser, kunne ikke finde dem nogen steder.
Kære jacefacek,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du venligst dele din væddemåls- og bonushistorik?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
