Spilleren fra Grækenland er blevet anklaget for at kræve en bonus fra et begrænset land. Der var nogle bekymringer med hensyn til dokumenterne indsendt af spilleren, men efter vores forslag holdt spilleren op med at svare, og vi var tvunget til at afvise denne klage.
brugte en gratis velkomstbonus, og efter at jeg havde opfyldt omsætningskravene, nægtede de at hæve mine gevinster. De siger, at jeg kommer fra et andet og forbudt land. Men da jeg registrerede mig, var mit land i mulighederne.
Og jeg så ingen liste over lande uden betaling
Kære georgier,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede vilkår og betingelser , og jeg fandt denne liste over begrænsede lande:
"...Den komplette liste for lande med begrænsninger er: Australien, Algeriet, Afghanistan, Aserbajdsjan, Bulgarien, Belize, Costa Rica, Curacao, Tjekkiet, Finland, Ungarn, Irak, Iran, Malaysia, Myanmar, Nordkorea, Polen, Syrien , Tyrkiet, Ukraine, mellemøstlige lande og Asien. ..."
Forstår jeg rigtigt, at du er fra Grækenland? Kan du fortælle, hvilket land du valgte, da du oprettede en konto?
Vil du venligst sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru , eller du kan sende den her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja jeg er fra Grækenland. Og selvfølgelig valgte jeg Grækenland som bopælsland, da jeg blev registreret.
Den eneste chat, jeg havde med kasinoet, var, da jeg ville hæve mine penge. Det sagde, at mit land er udelukket fra udbetalingsgevinster, når jeg bruger en gratis chip. Den chip jeg brugte var en gratis chip på 300 $.
Mange tak Georgios for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Jeg ser frem til hans hjælp. tak skal du have
Hej Georgios!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. For at fortsætte vil jeg gerne invitere repræsentanter fra Silveredge Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Tak og gud velsigne dig. Selvom jeg ikke tror, jeg vil få nogen betaling fra disse bedragere
Kære Georgios,
Håber du har det godt!
Vi vil gerne undskylde for fejlkommunikationen om det begrænsede land, men vi har tjekket din konto og fundet ud af, at din gennemspilning ikke er opfyldt. Du spiller på $300 velkomstchips, og gennemspilningen er 20X på slots og 50X på borde. Siden du har spillet på slots indtil nu, men ikke dækket spillet igennem, da det kun er $3056 ud af $6000. Vi beder dig venligst annullere tilbagetrækningen og fortsætte med at fuldføre gennemspilningen. Når spilleren er opfyldt, kan du rejse anmodningen om udbetaling, og vi vil med glæde behandle den yderligere for dig.
Med venlig hilsen
Støttegruppe
Silveredge Casino
Jeg gjorde, hvad du sagde, og jeg har lige afsluttet stykket.
Jeg lavede en tilbagetrækningsanmodning igen med transaktions-id 16313.
Jeg har også sendt de bekræftelsespapirer, du beder om, via e-mail. ID-kort og kørekort.
Jeg håber, du behandler min anmodning nu.
tak skal du have
Mr. Martin, nu fortæller de mig, at jeg kun kan hæve 100$. Og jeg foretog en ny tilbagetrækning, som de sagde. Jeg troede, at den gratis chip på 300$ var x1 , til udbetaling. Jeg ved ikke, om det er lavet korrekt.
Hej Georgios!
Tak fordi du har givet mig alle oplysningerne. For at løse dine spørgsmål og bekymringer har jeg tjekket bonusvilkårene og -betingelserne for Silveredge Casino, og her er, hvad jeg var i stand til at forstå:
For den maksimale udbetaling af din bonus ser det ud til, at du kun vil være i stand til at hæve $100 fra din bonus i henhold til denne periode:
"Velkomstbonusser har et maksimalt udbetalingsbeløb på $100,00 for alle NYE spillere."
Med hensyn til grunden til, at du skal ansøge om en udbetaling på $400 i alt, er den bonus, du har brugt, en såkaldt "sticky bonus", hvilket reelt betyder, at værdien af selve bonussen vil blive trukket fra dine gevinster, når du vil opfylde indsatsbetingelserne. Her er de specifikke vilkår og betingelser, som henviser til denne situation:
"Medmindre andet er defineret af Silveredge Casino, er alle salgsfremmende bonusser IKKE KONTANTBARE. Salgsfremmende bonusser hjælper med at skabe gevinster og bonus kontante funktioner til at forbedre spillet, men kan ikke tages som gevinster. Bonussen vil ikke blive returneret til kontoen, men trukket fra gevinster . Fra den samlede sum af udbetalinger vil alle bonuspenge blive fjernet ved udbetalingen."
"På tidspunktet for udbetaling vil bonuspengene blive trukket fra hele udbetalingsbeløbet (dvs. - hvis en spiller indløser en bonus på $250 og hæver $500, vil de modtage $250.)"
Jeg håber, at min beskrivelse vil være nyttig for dig til fuldt ud at forstå situationen. Fortæl os venligst, hvornår din bekræftelsesprocedure vil være afsluttet og tilbagetrækningsanmodningen godkendt.
Ser frem til at høre fra dig.
Det er 3 dage siden jeg sendte bekræftelsespapirerne, jeg venter stadig...
De har selv annulleret min tilbagetrækning på grund af manglende data uden at give mig besked, selvom jeg gjorde, hvad de bad om. Jeg sendte de dokumenter, de bad om.
Af jeg mangler noget, anmodede de ikke om det manglende dokument. Jeg foretog en tilbagetrækningsanmodning igen transaktions-id:16626
Kære Georgios,
Tak for at give mig en opdatering om processen. Forstår jeg det korrekt, at din tilbagetrækning blev annulleret, fordi bekræftelsesprocessen stadig ikke er afsluttet endnu?
nο. Jeg chattede med dem, og den ene sagde, at jeg ikke har opfyldt indsatsen endnu, det er fuldstændig løgn forresten, da han gav mig videre til en anden person, og han sagde, at annulleringen var en systemfejl. Så foretog jeg en anden tilbagetrækning igen. Han sagde, det vil være fint nu. Jeg sender alle dialogerne. 
alligevel. Lad os håbe nu, at det er forbi
Kære Georgios,
Tak for at give os oplysningerne, jeg tror, det ville være det bedste at kontakte casinoet, så de kan uddybe situationen og hjælpe os med løsningen.
Venter stadig på at få pengene.
de håner mig simpelthen.
Kære Georgios,
De dokumenter, du har delt, er skærmbilleder, og vi accepterer kun billeder. Banken har bedt dig klikke på billederne af dine dokumenter og sende dem.
Medmindre du sender de nødvendige dokumenter, kan tilbagetrækningen ikke behandles.
Med venlig hilsen
Støttegruppe
Silveredge Casino
Jeg har sendt dig billeder af mit id, selfie med mit id, mit kørekort og pdf af bankregning og pdf af bankkontoudtog. BILLEDER IKKE SCRENSHOTS.
Kontakt venligst din økonomiafdeling igen.
hvad vil du ellers have jeg skal gøre?
Jeg vil gerne informere om, at jeg stadig venter. Jeg har sendt forbrugsregningen. (Se selv), og som en undskyldning siger de, at min elregning er på græsk, så de kan ikke bekræfte mig, fordi de siger, at de ikke kan græsk. Jeg fortalte dem, at jeg bor i Grækenland, jeg er græsk, så alle mine regninger kommer på græsk. Det kan jeg ikke gøre noget ved. Jeg sagde, at de SAMMENLIGN MIT GRÆKSKE NAVN MED MIT ID OG KØREKORT, som jeg allerede har sendt. Mit navn er skrevet på græsk og engelsk også. Men de har ikke reageret. De er bedragerier.
De bliver ved med at tænke på undskyldninger.
Kære Casino Guru,
Vi har tjekket forbrugsregningen, som spilleren har sendt, og fundet ud af, at det er et opdigtet dokument. Hvis du tjekker nøje, vil du kunne se, at stedet (hvor navnet optræder) har en klistret klistret på sig, og navnet og andre detaljer er skrevet på det. Derfor har kasinoet besluttet at lukke spillerens konto og ugyldiggøre alle hans gevinster i henhold til følgende vilkår, der er nævnt i vores vilkår og betingelser: Ved tilmelding skal spilleren levere korrekte, opdaterede og fuldstændige oplysninger til kasinoet. I det tilfælde, hvor forkerte og/eller unøjagtige personlige oplysninger leveres, især oplysninger, der forhindrer kontakt mellem kasinoet og spilleren, forbeholder kasinoet sig retten til at lukke spillerens konto eller ugyldiggøre alle gevinster.
Med venlig hilsen
Støttegruppe
Silveredge Casino
Kære Georgios,
Da der er nogle bekymringer med hensyn til de dokumenter, du har leveret, vil jeg gerne foreslå, at du laver en bedre kvalitetsscanning af elregningen, hvor alle oplysninger ville være mere synlige, også uden nogen hånd på stregkoderne. Med hensyn til kasinoets bekymringer, ser det ud til, at det sted, hvor dine legitimationsoplysninger er til stede, er der en eller anden form for streg på kanten, men jeg tror, at hvis billedet eller scanningen helst, ville vi være i stand til at se det bedre.
Hej Georgios,
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Blev dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag siden, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
