Spilleren fra Holland klager over en online gambling platform for at tillade et depositum på €3200 på trods af at de viser tegn på problematisk gambling adfærd, undlader at gribe ind som krævet af deres vilkår og betingelser. Derudover fungerer platformen ulovligt i Holland uden en ordentlig licens og har ikke refunderet spilleren efter at have anerkendt deres spilproblemer.
Kære Casino Guru,
Jeg skriver for at indgive en formel klage over en onlinespilplatform for uetisk og potentielt ulovlig adfærd, der har forårsaget mig betydelig økonomisk og følelsesmæssig nød.
Sammenfatning af klage:
Platformen tillod mig at indbetale €3200 inden for få timer på trods af tydelige tegn på problematisk spilleadfærd, hvilket krænker dets ansvar for at beskytte spillernes velvære. Denne uagtsomme adfærd, kombineret med platformens mangel på en hollandsk licens, forværrer problemet yderligere.
Nøglepunkter til bekymring:
Overtrædelse af forpligtelser til ansvarligt spil:
Platformen undlod at gribe ind eller træffe forebyggende foranstaltninger på trods af tydelige tegn på problematisk gambling. Dette er direkte i modstrid med deres vilkår og betingelser, som angiver, at de forbeholder sig retten til at gribe ind for at beskytte spillernes sundhed og velvære.
Ulovlig drift i Holland:
Som bosiddende i Holland har jeg opdaget, at platformen mangler den rette licens til lovligt at tilbyde sine tjenester i denne jurisdiktion. I henhold til hollandsk lov er onlinekasinoer uden en gyldig licens forbudt at acceptere hollandske spillere, hvilket gør deres vilkår og betingelser ugyldige og uhåndhævelige i mit tilfælde.
Anerkendelse af spilproblem uden tilstrækkelig handling:
Efter at have rapporteret mine spilproblemer, ekskluderede platformen mig permanent fra deres tjenester. Denne handling angiver deres anerkendelse af mit spilleproblem, men adresserer ikke deres ansvar for at beskytte mit velvære tidligere.
Manglende tilbagebetaling på trods af ansvar:
Jeg anmodede om en refusion på, hvilket repræsenterer den tabte saldo på grund af platformens manglende overholdelse af ansvarlig gambling-praksis og juridisk overholdelse.
Kære Larsieboii,
Tak fordi du indsendte din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Simple Casino. Inden jeg går videre, vil jeg gerne stille et par yderligere spørgsmål for bedre at forstå situationen.
Bemærk også, at hvis kasinoet blokerede din konto, da de blev informeret om ludomani, handlede de i overensstemmelse med standardprocedurer, og du ville ikke være berettiget til refusion for nogen aktivitet forud for det.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
