Spilleren fra Tyskland brugte en Non-Sticky-Bonus hos Simsino og vandt €1860. Efter anmodning om udbetaling afviste kasinoet anmodningen med henvisning til brugen af bonuspenge på forbudte spil. Kasinoet fjernede alle gevinsterne og efterlod kun den første indbetaling på €105.
Jeg brugte en 100 % ikke-klæbende-bonus fra en streamer hos Simsino med et depositum på €105. Dette gav mig €105 rigtige penge og €105 bonuspenge (€210 i alt). Jeg spillede et stykke tid og endte med €1860 fra forskellige slots.
Jeg bad chatten om at fjerne €105 bonussaldoen, så jeg kunne anmode om en udbetaling. Beløbet til rådighed for udbetaling var €1755.
Men min udbetaling blev derefter afvist (se vedhæftede e-mail) med begrundelsen, at jeg havde spillet forbudte spil med bonuspenge ("Eftersøgt", "Reactoonz" og "The Dog House"). Som følge heraf blev hele min saldo fjernet, med undtagelse af den oprindelige indbetaling på €105, hvilket beløb sig til negative €1650.
Efter min mening bør slots, der bør blokeres på grund af bonuspenge, automatisk blokeres af deres system (som det typisk er med enhver anden casinoside).
Jeg skrev til Simsinos kundesupport og blev informeret om, at jeg havde overtrådt deres T&C'er. Som en lille kompensation tilbød de sølle 20 gratis spins, efter at de reelt tog €1650 fra mig.
Undersøg venligst sagen, og på forhånd tak!
Hej hagensteinmetz20,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Simsino Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Var det kun de ikke tilladte spil, der var problemet eller noget derudover? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej og tak for dit hurtige svar.
Jeg er blevet fuldt og med succes verificeret siden 3. april 2024. Det eneste problem, der blev beskrevet, var de tre pågældende spil, som ikke engang havde givet overskud.
Jeg er i øjeblikket ikke længere i kontakt med kasinoet. Sidste samtale med support var mandag (8. april 2024). Desværre lykkedes det heller ikke. Problemet var, at jeg ikke kunne forstå, hvorfor spillene ikke var eksplicit nævnt, og spillene var alle rigtige penge. Jeg spillede disse spilleautomater med udbetalingsmuligheder.
Med venlig hilsen
hagensteinmetz20
Hej hagensteinmetz20,
Uanset hvad, hvis en bonus er aktiv, bør casinoet sikre, at de begrænsede spil ikke må spilles. Er der nogen form for kommunikation med kasinoet, hvor de nævnte, at de begrænsede spil var problemet? Hvis ja, så videresend det til nikolas.b@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock